Collection Supervisor

Deskripsi Pekerjaan

Tanggung Jawab

• Memimpin dan mengawasi tim kolektor untuk memastikan pencapaian target penagihan
• Menyusun strategi penagihan berdasarkan bucket (DPD, aging, risk segment) untuk meningkatkan recovery rate
• Meninjau dan mengevaluasi akun-akun yang menunggak, serta menentukan tindakan yang tepat sesuai dengan kebijakan perusahaan dan ketentuan hukum yang berlaku
• Berkomunikasi dengan pelanggan, melakukan negosiasi rencana pembayaran, penyelesaian, atau solusi lainnya
• Menyusun laporan rutin terkait aktivitas penagihan dan menyampaikan data serta insight kepada atasan langsung
• Melakukan coaching, training, dan evaluasi kinerja anggota tim secara berkala
• Memastikan proses penagihan sesuai dengan regulasi OJK dan kebijakan internal perusahaan
• Berkoordinasi dengan tim internal (Credit, Risk, Legal, Operation, Sales) terkait penanganan akun bermasalah
• Menjalin dan menjaga hubungan baik dengan pihak eksternal seperti agen penagihan, pengacara, atau penyedia jasa lainnya bila diperlukan
• Requirements:
• Pendidikan minimal D3/S1 (terbuka untuk semua jurusan)
• Pengalaman minimal 3–5 tahun di bidang collection, dengan minimal 1–2 tahun sebagai Supervisor/Team Leader
• Berpengalaman di industri automotive financing, multifinance, leasing, bank, atau fintech lending
• Memiliki sertifikat SPPI yang masih berlaku menjadi nilai plus
• Memahami proses penagihan
• Memiliki kemampuan leadership, coaching, dan problem-solving yang baik
• Memiliki integritas tinggi dan dapat dipercaya
• Terbiasa bekerja dengan target
• Mampu bernegosiasi dan berkomunikasi secara efektif
• Bersedia rolling jika diperlukan