Deskripsi pekerjaan
Posisi ini merupakan peran administratif yang berfokus pada penanganan komplain dan dukungan operasional di Jakarta. Perusahaan membutuhkan individu yang terorganisir untuk memastikan setiap masalah pelanggan terdokumentasi dan terselesaikan dengan baik. Sebagai Administrative Officer, Anda bertanggung jawab untuk membuat tiket pekerjaan atas setiap komplain atau permintaan yang masuk melalui berbagai saluran komunikasi. Anda juga bertugas menyusun laporan harian, melakukan survei kepuasan klien, serta memantau status tiket hingga selesai (close ticket) untuk memastikan tidak ada masalah yang terlewatkan.
Tanggung jawab: Membuat job ticket untuk setiap komplain atau request yang masuk melalui email/telepon/Whatsapp; Membuat laporan harian terkait seluruh komplain yang masuk sehingga komplain dapat terdokumentasi dengan baik dan tidak ada yang terlewat; Melakukan survey kepuasan ke klien / health check customer atau merchant; Melakukan monitoring terhadap setiap ticket yang di create dan melakukan update close ticket untuk complaint yang telah diselesaikan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal D3 semua jurusan dengan IPK > 3.00; Dapat mengoperasikan Microsoft Office (Excel, Outlook); Terorganisir dan dapat bekerja di bawah tekanan; Dapat berkoordinasi dengan team internal dan eksternal; Bersedia untuk bekerja dengan jam kerja shifting.
Tanggung jawab
- Membuat job ticket untuk setiap komplain atau request yang masuk melalui email/telepon/Whatsapp
- Membuat laporan harian terkait seluruh komplain yang masuk sehingga komplain dapat terdokumentasi dengan baik dan tidak ada yang terlewat
- Melakukan survey kepuasan ke klien / health check customer atau merchant
- Melakukan monitoring terhadap setiap ticket yang di create dan melakukan update close ticket untuk complaint yang telah diselesaikan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 semua jurusan dengan IPK > 3.00
- Dapat mengoperasikan Microsoft Office (Excel, Outlook)
- Terorganisir dan dapat bekerja di bawah tekanan
- Dapat berkoordinasi dengan team internal dan eksternal
- Bersedia untuk bekerja dengan jam kerja shifting
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi