Deskripsi pekerjaan
Untuk menjaga kualitas layanan pelanggan dan reputasi brand digital, dibutuhkan Admin Customer Service yang terampil membalas chat pelanggan.
Tanggung jawab: Menangani chat pelanggan melalui WhatsApp, marketplace, dan media sosial; Memberikan informasi produk, harga, stok, dan estimasi pengiriman dengan akurat; Menangani komplain pelanggan dengan komunikasi yang solutif; Membalas Google Review (positif & negatif) dengan bahasa profesional dan empatik; Menggunakan AI tools sebagai alat bantu penyusunan respon (bukan copy-paste mentah); Menjaga tone komunikasi sesuai brand guideline; Melakukan follow-up pelanggan dan pesanan; Mencatat insight dari review pelanggan sebagai bahan evaluasi internal.
Kualifikasi: Komunikasi tertulis sangat baik (ramah, jelas, tidak defensif) Terbiasa menangani chat dan feedback publik; Mampu menggunakan AI secara bijaksana untuk efisiensi & konsistensi; Memiliki empati tinggi dan problem-solving mindset; Teliti, sabar, dan bertanggung jawab; Familiar dengan Google Business Profile & marketplace.
Tanggung jawab
- Menangani chat pelanggan melalui WhatsApp, marketplace, dan media sosial
- Memberikan informasi produk, harga, stok, dan estimasi pengiriman dengan akurat
- Menangani komplain pelanggan dengan komunikasi yang solutif
- Membalas Google Review (positif & negatif) dengan bahasa profesional dan empatik
- Menggunakan AI tools sebagai alat bantu penyusunan respon (bukan copy-paste mentah)
- Menjaga tone komunikasi sesuai brand guideline
- Melakukan follow-up pelanggan dan pesanan
- Mencatat insight dari review pelanggan sebagai bahan evaluasi internal
Kualifikasi
- Komunikasi tertulis sangat baik (ramah, jelas, tidak defensif) Terbiasa menangani chat dan feedback publik
- Mampu menggunakan AI secara bijaksana untuk efisiensi & konsistensi
- Memiliki empati tinggi dan problem-solving mindset
- Teliti, sabar, dan bertanggung jawab
- Familiar dengan Google Business Profile & marketplace
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 1.000.000 – Rp 1.500.000 per month