Deskripsi pekerjaan
Posisi Admin CRM Marketplace di perusahaan ini berfokus pada penanganan operasional layanan pelanggan dan administrasi digital di berbagai platform e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan Lazada. Anda akan bertanggung jawab untuk menjaga kualitas interaksi pelanggan, mengelola proses retur serta komplain secara cepat dan akurat, serta melakukan rekapitulasi data dan pelaporan performa secara berkala.
Tanggung jawab: Kami mencari kandidat CRM Marketplace yang teliti, komunikatif, bertanggung jawab, dan mampu menangani operasional customer service serta administrasi retur marketplace; 1. Menangani dan membalas chat pelanggan melalui marketplace Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan Lazada dengan cepat, tepat, dan profesional; 2. Mengelola proses retur dan pengembalian barang dari seluruh marketplace, mulai dari pengecekan pengajuan hingga penyelesaian kasus; 3. Melakukan monitoring status retur, pengembalian dana, serta proses komplain pelanggan sesuai prosedur yang berlaku; 4. Memastikan setiap pengajuan retur ditangani sesuai batas waktu marketplace, termasuk proses pengajuan banding apabila diperlukan; 5. Melakukan pencatatan dan pembaruan data chat, retur, komplain, serta kendala operasional secara berkala; 6. Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait performa chat, retur, komplain, dan penyelesaian kasus; 7. Melakukan rekapitulasi dan analisis data untuk mengidentifikasi kendala serta memberikan rekomendasi perbaikan operasional; 8. Berkoordinasi dengan tim gudang, operasional, dan divisi terkait untuk menyelesaikan kendala pesanan maupun retur; 9. Memastikan seluruh pekerjaan administratif terdokumentasi dengan rapi, akurat, dan sesuai SOP perusahaan.
Kualifikasi: 1. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; 2. Wajib menguasai Microsoft Excel dan Google Sheets (GSheet); 3. Memahami penggunaan formula Excel/GSheet seperti VLOOKUP, IF, SUMIF/SUMIFS, COUNTIF/COUNTIFS, serta Pivot Table; 4. Memiliki kemampuan administrasi, pengolahan data, dan reporting yang baik; 5. Memiliki pengalaman menangani chat pelanggan dan retur marketplace Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, atau Lazada menjadi nilai tambah; 6. Teliti, disiplin, cekatan, komunikatif, dan mampu bekerja dengan target serta tenggat waktu; 7. Mampu menangani beberapa pekerjaan sekaligus (multitasking) dan menentukan prioritas pekerjaan; 8. Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim; 9. Bersedia bekerja di shift dan lembur jika diperlukan; Keahlian yang Dibutuhkan; Customer service dan komunikasi pelanggan; Manajemen retur dan komplain marketplace; Reporting dan rekapitulasi data; Problem solving dan koordinasi lintas divisi.
Tanggung jawab
- Kami mencari kandidat CRM Marketplace yang teliti, komunikatif, bertanggung jawab, dan mampu menangani operasional customer service serta administrasi retur marketplace
- 1. Menangani dan membalas chat pelanggan melalui marketplace Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan Lazada dengan cepat, tepat, dan profesional
- 2. Mengelola proses retur dan pengembalian barang dari seluruh marketplace, mulai dari pengecekan pengajuan hingga penyelesaian kasus
- 3. Melakukan monitoring status retur, pengembalian dana, serta proses komplain pelanggan sesuai prosedur yang berlaku
- 4. Memastikan setiap pengajuan retur ditangani sesuai batas waktu marketplace, termasuk proses pengajuan banding apabila diperlukan
- 5. Melakukan pencatatan dan pembaruan data chat, retur, komplain, serta kendala operasional secara berkala
- 6. Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait performa chat, retur, komplain, dan penyelesaian kasus
- 7. Melakukan rekapitulasi dan analisis data untuk mengidentifikasi kendala serta memberikan rekomendasi perbaikan operasional
- 8. Berkoordinasi dengan tim gudang, operasional, dan divisi terkait untuk menyelesaikan kendala pesanan maupun retur
- 9. Memastikan seluruh pekerjaan administratif terdokumentasi dengan rapi, akurat, dan sesuai SOP perusahaan
Kualifikasi
- 1. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
- 2. Wajib menguasai Microsoft Excel dan Google Sheets (GSheet)
- 3. Memahami penggunaan formula Excel/GSheet seperti VLOOKUP, IF, SUMIF/SUMIFS, COUNTIF/COUNTIFS, serta Pivot Table
- 4. Memiliki kemampuan administrasi, pengolahan data, dan reporting yang baik
- 5. Memiliki pengalaman menangani chat pelanggan dan retur marketplace Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, atau Lazada menjadi nilai tambah
- 6. Teliti, disiplin, cekatan, komunikatif, dan mampu bekerja dengan target serta tenggat waktu
- 7. Mampu menangani beberapa pekerjaan sekaligus (multitasking) dan menentukan prioritas pekerjaan
- 8. Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim
- 9. Bersedia bekerja di shift dan lembur jika diperlukan
- Keahlian yang Dibutuhkan
- Customer service dan komunikasi pelanggan
- Manajemen retur dan komplain marketplace
- Reporting dan rekapitulasi data
- Problem solving dan koordinasi lintas divisi
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Rp 3.000.000 – Rp 3.300.000 per month
- Batas lamaran
- 13 November 2026