Deskripsi pekerjaan
Posisi WFM (Workforce Management) Staff bertanggung jawab untuk mengelola efisiensi operasional di contact center. Peran ini krusial dalam memastikan ketersediaan sumber daya manusia yang tepat untuk menangani volume interaksi pelanggan melalui berbagai saluran. Tanggung jawab utama meliputi pembuatan perencanaan kapasitas (capacity planning) dan peramalan (forecasting) beban kerja. Anda akan menganalisis data operasional secara mendalam untuk memastikan seluruh aktivitas contact center, baik melalui telepon, chat, email, maupun media sosial, berjalan dengan lancar dan efisien.
Kualifikasi: Pendidikan minimal D3 semua jurusan; IPK minimal 3,00; Berpengalaman minimal 1 tahun di bidang workforce management contact center; Menguasai Ms. Office (advance level); Mampu membuat capacity planning dan forecasting; Memahami seluruh aktifitas operasional contact center (call, chat, email, sosmed); Mampu menganalisa data dengan sangat baik; Proaktif, kreatif, extramile; Mampu dan bersedia bekerja secara shifting.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 semua jurusan
- IPK minimal 3,00
- Berpengalaman minimal 1 tahun di bidang workforce management contact center
- Menguasai Ms. Office (advance level)
- Mampu membuat capacity planning dan forecasting
- Memahami seluruh aktifitas operasional contact center (call, chat, email, sosmed)
- Mampu menganalisa data dengan sangat baik
- Proaktif, kreatif, extramile
- Mampu dan bersedia bekerja secara shifting
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi