Deskripsi pekerjaan
PT Indotel Maju Bersama adalah perusahaan yang mengelola pusat layanan pelanggan (call centre) dinamis untuk sektor e-commerce. Perusahaan ini berlokasi di Yogyakarta dan berfokus pada keunggulan layanan pelanggan melalui standar kualitas yang ketat. Sebagai Trainer & QA Customer Service, tanggung jawab utama meliputi merancang dan menyampaikan program pelatihan komprehensif bagi perwakilan layanan pelanggan di berbagai platform e-commerce. Selain itu, posisi ini bertanggung jawab melakukan penilaian jaminan kualitas (QA) melalui pemantauan panggilan, ulasan chat, dan evaluasi email. Staf juga berperan memberikan umpan balik konstruktif, menyusun SOP, memantau KPI seperti kepuasan pelanggan (CSAT), serta berkolaborasi dengan manajemen untuk implementasi perbaikan proses.
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 3.500.000 – Rp 4.500.000 per month
- Batas lamaran
- 01 Desember 2026