Deskripsi pekerjaan
Tim Operasional Shopee mengelola proses end-to-end, mulai dari pencarian produk oleh pembeli hingga penerimaan barang. Tim ini menganalisis KPI operasional dan melakukan analisis akar masalah saat kinerja berfluktuasi. Peran CS L2 Agent berfokus pada penanganan masalah pelanggan tingkat lanjut, eskalasi, serta menjadi suara pelanggan untuk memberikan umpan balik kepada perusahaan guna perbaikan layanan.
Tanggung jawab: Menangani proses CS end-to-end, termasuk keluhan dan pertanyaan dari penjual maupun pembeli; Mengelola dan menyelesaikan masalah serta eskalasi terkait pelanggan; Menjadi suara pelanggan untuk memberikan umpan balik kepada perusahaan; Menganalisis laporan dan wawasan pengalaman pelanggan, serta memberikan saran dan inisiatif perbaikan; Mempertahankan dan meningkatkan hasil kualitas dengan mematuhi pedoman yang ditetapkan; Melakukan outbound call untuk pemulihan keluhan berat dan penanganan kasus.
Kualifikasi: Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana di bidang apa pun; Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Operations atau Customer Service; Mampu melakukan multitasking, menetapkan prioritas, dan mengelola waktu dengan efisien; Detail oriented dan memiliki kemampuan analisis yang baik; Memiliki keterampilan interpersonal dan komunikasi yang baik; Fasih berbahasa Inggris menjadi nilai tambah; Memiliki sikap positif, disiplin, dan bertanggung jawab; Bersedia bekerja dengan sistem shifting.
Tanggung jawab
- Menangani proses CS end-to-end, termasuk keluhan dan pertanyaan dari penjual maupun pembeli
- Mengelola dan menyelesaikan masalah serta eskalasi terkait pelanggan
- Menjadi suara pelanggan untuk memberikan umpan balik kepada perusahaan
- Menganalisis laporan dan wawasan pengalaman pelanggan, serta memberikan saran dan inisiatif perbaikan
- Mempertahankan dan meningkatkan hasil kualitas dengan mematuhi pedoman yang ditetapkan
- Melakukan outbound call untuk pemulihan keluhan berat dan penanganan kasus
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana di bidang apa pun
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Operations atau Customer Service
- Mampu melakukan multitasking, menetapkan prioritas, dan mengelola waktu dengan efisien
- Detail oriented dan memiliki kemampuan analisis yang baik
- Memiliki keterampilan interpersonal dan komunikasi yang baik
- Fasih berbahasa Inggris menjadi nilai tambah
- Memiliki sikap positif, disiplin, dan bertanggung jawab
- Bersedia bekerja dengan sistem shifting
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 18 Desember 2026
Cara melamar
- Lamar melalui platform
- Kirim lamaran melalui email: dyah.andhadhari@spxexpress.com
- Buka tautan lamaran resmi