Deskripsi pekerjaan
Tamasya Villa Jogja merupakan penyedia layanan penginapan yang berfokus pada kenyamanan tamu. Posisi Customer Service Support Hospitality bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan prima kepada tamu, mulai dari proses penyambutan, penanganan check-in dan check-out, hingga merespons kebutuhan dan keluhan tamu selama masa menginap untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Tanggung jawab: Menyambut tamu dengan sikap ramah dan profesional, baik secara langsung, melalui telepon, maupun pesan digital; Menangani proses check-in dan check-out tamu, termasuk melakukan verifikasi data dan penyerahan kunci kamar; Memberikan informasi dasar mengenai fasilitas penginapan serta membantu menjawab kebutuhan tamu selama menginap; Menanggapi pertanyaan, menerima masukan, dan menangani keluhan tamu dengan cepat dan tepat; Mencatat permintaan khusus dari tamu dan meneruskannya kepada tim terkait seperti housekeeping atau teknisi; Melakukan follow-up terhadap pengalaman tamu untuk memastikan kepuasan selama masa menginap; Menyusun laporan harian tentang aktivitas pelayanan, masukan dari tamu, serta kendala yang terjadi.
Kualifikasi: Minimal pendidikan SMA/K; Memiliki pengalaman pekerjaan di bidang hospitality menjadi nilai tambah; Ramah, jujur, bertanggung jawab dan dapat bekerja sama dengan tim; Memiliki etos kerja yang tinggi; Dapat bekerja pada saat hari libur atau tanggal merah; Dapat bekerja dengan sistem shift; Berdomisili di D.I. Yogyakarta; Lokasi Penempatan : Tamasya Villa Jogja.
Tanggung jawab
- Menyambut tamu dengan sikap ramah dan profesional, baik secara langsung, melalui telepon, maupun pesan digital
- Menangani proses check-in dan check-out tamu, termasuk melakukan verifikasi data dan penyerahan kunci kamar
- Memberikan informasi dasar mengenai fasilitas penginapan serta membantu menjawab kebutuhan tamu selama menginap
- Menanggapi pertanyaan, menerima masukan, dan menangani keluhan tamu dengan cepat dan tepat
- Mencatat permintaan khusus dari tamu dan meneruskannya kepada tim terkait seperti housekeeping atau teknisi
- Melakukan follow-up terhadap pengalaman tamu untuk memastikan kepuasan selama masa menginap
- Menyusun laporan harian tentang aktivitas pelayanan, masukan dari tamu, serta kendala yang terjadi
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/K
- Memiliki pengalaman pekerjaan di bidang hospitality menjadi nilai tambah
- Ramah, jujur, bertanggung jawab dan dapat bekerja sama dengan tim
- Memiliki etos kerja yang tinggi
- Dapat bekerja pada saat hari libur atau tanggal merah
- Dapat bekerja dengan sistem shift
- Berdomisili di D.I. Yogyakarta
- Lokasi Penempatan : Tamasya Villa Jogja
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Rp 1.800.000 – Rp 2.300.000 per month
- Batas lamaran
- 27 November 2026