Team Lead Hub
NegosiasiFull-time
Deskripsi Pekerjaan
PT SiCepat Ekspres Indonesia adalah perusahaan jasa ekspedisi terkemuka yang didirikan pada tahun 2014, melayani pengiriman melalui transportasi darat dan udara di seluruh Indonesia. Perusahaan ini terus berinovasi dalam sistem operasional untuk memastikan kecepatan dan keamanan paket pelanggan.
Posisi Team Lead Hub bertanggung jawab penuh dalam mengawasi operasional harian di hub, termasuk proses pickup, sortir, dan delivery agar sesuai dengan SOP dan target SLA. Peran ini mencakup manajemen tim (penjadwalan dan coaching), pemantauan KPI performa, pengendalian kualitas paket, penanganan komplain pelanggan, serta koordinasi intensif dengan berbagai departemen terkait untuk memastikan kelancaran alur paket.
Tanggung Jawab
- Memastikan proses operasional harian (pickup, sortir, dan delivery) berjalan sesuai SOP
- Memantau SLA pickup/delivery agar target tercapai
- Menyelesaikan kendala operasional yang muncul di lapangan secara cepat
- Mengatur jadwal kerja, absensi, dan pembagian tugas kurir/operational staff
- Melakukan coaching dan performance review untuk tim
- Mengelola disiplin tim dan menangani masalah kedisiplinan
- Memantau KPI: on-time delivery, success rate, load per courier, dan komplain pelanggan
- Melaporkan performa harian/weekly ke Supervisor/Manager
- Menganalisis akar masalah jika terjadi penurunan performa
- Memastikan paket diproses sesuai prosedur (scan in/out, kondisi paket)
- Mengecek compliance terhadap standar perusahaan
- Menangani paket bermasalah (misroute, delay, lost/damaged)
- Berkoordinasi dengan CS jika ada komplain konsumen
- Menyampaikan update kepada seller/mitra jika ada keterlambatan atau anomali paket
- Berkomunikasi dengan hub, gateway, warehouse, dan tim lain terkait flow paket
- Menyampaikan kebijakan atau perubahan SOP kepada tim
Dapat Loker Terbaru Tiap Hari di WhatsApp
Gabung grup gratis. Update lowongan tiap hari, jangan sampai ketinggalan.
Gabung Channel & Dapatkan Diskon
Kumpulan promo, rekomendasi belanja, dan diskon pilihan tiap hari.
Cara Melamar
Pilih salah satu metode di bawah untuk mengirim lamaran.
FAQ
Pertanyaan Umum
Informasi tambahan seputar lowongan ini
Posisi yang ditawarkan adalah Team Lead Hub dengan tipe kerja Full-time.
Lokasi kerja berada di Serang, Banten.
Anda dapat melamar langsung melalui halaman ini dengan mengklik tombol "Lamar Sekarang" di atas, atau menghubungi perusahaan melalui kontak yang tersedia.
Serupa
Lowongan Serupa
Pekerjaan lain yang mungkin cocok untuk Anda
Bergabung
Tidak Menemukan Lowongan yang Cocok?
Jelajahi ribuan lowongan lainnya atau daftarkan diri Anda untuk mendapatkan notifikasi lowongan terbaru.