Deskripsi pekerjaan
Perusahaan membutuhkan Supervisor Telemarketing yang handal untuk meningkatkan kinerja operasional tim telesales serta mendongkrak pencapaian omset perusahaan. Peran ini mencakup pengarahan aktivitas harian, pemantauan pencapaian target panggilan dan penjualan, serta evaluasi berbasis indikator kinerja utama (KPI). Kandidat terpilih akan bertanggung jawab melakukan pelatihan, pendampingan, dan evaluasi berkala guna memastikan tim mematuhi standar operasional pelayanan serta mampu mengatasi berbagai tantangan dalam proses penutupan penjualan.
Tanggung jawab: Mengawasi dan mengarahkan aktivitas harian tim Telesales & Telemarketing; Memastikan target calling, follow-up, appointment, conversion, dan sales tercapai; Mengelola dan memonitor database leads serta memastikan seluruh leads ditindaklanjuti; Melakukan monitoring dan evaluasi performa setiap anggota tim berdasarkan KPI; Melakukan briefing, coaching, dan training untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dan closing tim; Memastikan tim menjalankan SOP, script, dan standar pelayanan perusahaan; Menangani dan membantu penyelesaian customer yang membutuhkan eskalasi dalam proses closing; Menganalisis performa calling dan conversion serta menyusun strategi peningkatan sales; Berkoordinasi dengan Marketing, Customer Service, dan Operasional terkait leads, promo, dan customer; Membuat daily, weekly, dan monthly report terkait aktivitas dan pencapaian tim.
Kualifikasi: Minimal D3/S1, diutamakan Marketing, Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait; Memiliki pengalaman 2–3 tahun di bidang Telesales, Telemarketing, atau Sales; Memiliki pengalaman sebagai Supervisor/Team Leader minimal 1 tahun; Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, persuasi, dan closing yang baik; Terbiasa bekerja dengan target dan KPI; Memiliki kemampuan leadership, coaching, dan problem solving yang baik; Mampu mengoperasikan Microsoft Excel/Google Sheets untuk monitoring dan reporting; Disiplin, tegas, bertanggung jawab, proaktif, dan berorientasi pada hasil.
Tanggung jawab
- Mengawasi dan mengarahkan aktivitas harian tim Telesales & Telemarketing
- Memastikan target calling, follow-up, appointment, conversion, dan sales tercapai
- Mengelola dan memonitor database leads serta memastikan seluruh leads ditindaklanjuti
- Melakukan monitoring dan evaluasi performa setiap anggota tim berdasarkan KPI
- Melakukan briefing, coaching, dan training untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dan closing tim
- Memastikan tim menjalankan SOP, script, dan standar pelayanan perusahaan
- Menangani dan membantu penyelesaian customer yang membutuhkan eskalasi dalam proses closing
- Menganalisis performa calling dan conversion serta menyusun strategi peningkatan sales
- Berkoordinasi dengan Marketing, Customer Service, dan Operasional terkait leads, promo, dan customer
- Membuat daily, weekly, dan monthly report terkait aktivitas dan pencapaian tim
Kualifikasi
- Minimal D3/S1, diutamakan Marketing, Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait
- Memiliki pengalaman 2–3 tahun di bidang Telesales, Telemarketing, atau Sales
- Memiliki pengalaman sebagai Supervisor/Team Leader minimal 1 tahun
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, persuasi, dan closing yang baik
- Terbiasa bekerja dengan target dan KPI
- Memiliki kemampuan leadership, coaching, dan problem solving yang baik
- Mampu mengoperasikan Microsoft Excel/Google Sheets untuk monitoring dan reporting
- Disiplin, tegas, bertanggung jawab, proaktif, dan berorientasi pada hasil
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Rp 6.000.000 – Rp 9.000.000 per month