Deskripsi pekerjaan
PT Karya Solusi Prima Sejahtera adalah perusahaan solusi teknologi yang berfokus pada penyediaan dukungan IT yang luar biasa bagi klien. Kami berkomitmen untuk membangun hubungan jangka panjang melalui solusi teknologi yang andal, efisien, dan inovatif. Sebagai Service Desk, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pengguna akhir (end-users) dalam memberikan dukungan teknis. Tanggung jawab Anda mencakup mendiagnosis dan memecahkan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan, serta memberikan panduan teknis kepada pengguna. Anda juga akan mendokumentasikan tiket dukungan, melakukan instalasi dan konfigurasi perangkat, serta memastikan kepatuhan terhadap kebijakan IT perusahaan.
Tanggung jawab: Merespons permintaan dukungan pengguna melalui telepon, email, chat, dan sistem tiket; Mendiagnosis dan memecahkan masalah terkait perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan; Memberikan panduan teknis dan instruksi langkah demi langkah kepada pengguna akhir; Mendokumentasikan semua tiket dukungan secara akurat dan memelihara catatan detail masalah serta penyelesaiannya; Melakukan eskalasi masalah teknis yang kompleks ke tim teknis yang sesuai jika diperlukan; Menginstal, mengonfigurasi, dan memelihara perangkat keras dan aplikasi perangkat lunak pengguna; Melakukan tugas pemeliharaan dasar dan pembaruan pada sistem pengguna; Mengikuti kebijakan dan prosedur IT yang ditetapkan untuk menjaga keamanan dan kepatuhan sistem; Berkontribusi pada dokumentasi basis pengetahuan dan materi pelatihan pengguna; Menjaga sikap profesional dan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik di bawah tekanan.
Tanggung jawab
- Merespons permintaan dukungan pengguna melalui telepon, email, chat, dan sistem tiket
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah terkait perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan
- Memberikan panduan teknis dan instruksi langkah demi langkah kepada pengguna akhir
- Mendokumentasikan semua tiket dukungan secara akurat dan memelihara catatan detail masalah serta penyelesaiannya
- Melakukan eskalasi masalah teknis yang kompleks ke tim teknis yang sesuai jika diperlukan
- Menginstal, mengonfigurasi, dan memelihara perangkat keras dan aplikasi perangkat lunak pengguna
- Melakukan tugas pemeliharaan dasar dan pembaruan pada sistem pengguna
- Mengikuti kebijakan dan prosedur IT yang ditetapkan untuk menjaga keamanan dan kepatuhan sistem
- Berkontribusi pada dokumentasi basis pengetahuan dan materi pelatihan pengguna
- Menjaga sikap profesional dan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik di bawah tekanan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi