Deskripsi pekerjaan
Peran ini bertujuan untuk memastikan pelanggan menerima tingkat layanan dan dukungan tertinggi. Anda bertanggung jawab untuk mendorong keunggulan layanan, mencapai target kepuasan pelanggan, dan mengidentifikasi peluang untuk perbaikan berkelanjutan di wilayah operasional yang ditentukan. Anda akan memantau kinerja layanan regional, berkolaborasi dengan tim untuk memberikan rekomendasi perbaikan, serta mengembangkan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, Anda bertanggung jawab memastikan kepatuhan tim terhadap standar perusahaan dan regulasi K3 serta lingkungan.
Tanggung jawab: Memantau dan mengevaluasi kinerja layanan regional terhadap tolok ukur dan target kepuasan pelanggan; Berkolaborasi dengan tim regional untuk mengidentifikasi area perbaikan layanan dan memberikan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti; Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan; Menganalisis umpan balik pelanggan, keluhan, dan data layanan untuk mendorong perbaikan proses; Memastikan tim layanan regional mematuhi standar perusahaan dan persyaratan regulasi; Melakukan program pelatihan dan pengembangan rutin untuk meningkatkan keterampilan staf layanan regional; Mengomunikasikan metrik kinerja dan wawasan kepada manajemen senior serta merekomendasikan tindakan untuk perbaikan berkelanjutan; Memahami dan menerapkan persyaratan sistem manajemen keselamatan dan kesehatan kerja serta sistem manajemen lingkungan sesuai tugas dan fungsi.
Tanggung jawab
- Memantau dan mengevaluasi kinerja layanan regional terhadap tolok ukur dan target kepuasan pelanggan
- Berkolaborasi dengan tim regional untuk mengidentifikasi area perbaikan layanan dan memberikan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti
- Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan
- Menganalisis umpan balik pelanggan, keluhan, dan data layanan untuk mendorong perbaikan proses
- Memastikan tim layanan regional mematuhi standar perusahaan dan persyaratan regulasi
- Melakukan program pelatihan dan pengembangan rutin untuk meningkatkan keterampilan staf layanan regional
- Mengomunikasikan metrik kinerja dan wawasan kepada manajemen senior serta merekomendasikan tindakan untuk perbaikan berkelanjutan
- Memahami dan menerapkan persyaratan sistem manajemen keselamatan dan kesehatan kerja serta sistem manajemen lingkungan sesuai tugas dan fungsi
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Gaji
- Negosiasi