Deskripsi pekerjaan
Reservation Supervisor bertanggung jawab untuk memimpin dan mendukung tim reservasi dalam operasional harian. Peran ini mencakup pemantauan kinerja reservasi, termasuk waktu respons, tingkat konversi, akurasi data, dan produktivitas tim untuk mencapai target pendapatan perusahaan. Anda akan mengelola pertanyaan dari berbagai saluran, memastikan akurasi data reservasi, serta memberikan pelatihan kepada Reservation Agent terkait teknik penjualan, komunikasi, dan penyelesaian masalah. Selain itu, Anda akan berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan alur perjalanan tamu berjalan lancar dan menangani keluhan tamu yang kompleks.
Tanggung jawab: Lead and support the Reservation team; Monitor reservation performance, response time, conversion, accuracy, and productivity; Manage and follow up on inquiries from direct and online channels; Ensure accurate reservations (rates, availability, guest details, payments); Coach Reservation Agents; Maximize bookings through upselling and cross-selling; Coordinate with cross department; Handle escalated guest inquiries and complaints; Validate reservation records for finance reporting; Identify operational gaps and improve processes.
Kualifikasi: Kemampuan kepemimpinan tim; Pengalaman dalam manajemen reservasi; Kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang baik; Pemahaman tentang teknik upselling dan cross-selling; Kemampuan pemecahan masalah dan penanganan keluhan tamu.
Tanggung jawab
- Lead and support the Reservation team
- Monitor reservation performance, response time, conversion, accuracy, and productivity
- Manage and follow up on inquiries from direct and online channels
- Ensure accurate reservations (rates, availability, guest details, payments)
- Coach Reservation Agents
- Maximize bookings through upselling and cross-selling
- Coordinate with cross department
- Handle escalated guest inquiries and complaints
- Validate reservation records for finance reporting
- Identify operational gaps and improve processes
Kualifikasi
- Kemampuan kepemimpinan tim
- Pengalaman dalam manajemen reservasi
- Kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang baik
- Pemahaman tentang teknik upselling dan cross-selling
- Kemampuan pemecahan masalah dan penanganan keluhan tamu
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Gaji
- Negosiasi