Deskripsi pekerjaan
Posisi ini bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran digital seperti WhatsApp, live chat, email, dan media sosial secara responsif. Anda akan mengelola AI chatbot, memperbarui template respons otomatis, serta menyelesaikan keluhan pelanggan. Selain itu, peran ini mencakup dukungan administrasi bagi tim operasional (Housekeeping, Engineering, dll) serta berkolaborasi dengan tim Booking dan TPM untuk memastikan kepuasan penyewa. Anda juga diharapkan mampu memberikan feedback pelanggan kepada tim internal untuk perbaikan layanan.
Tanggung jawab: Menangani pertanyaan pelanggan melalui WA, live chat, email, & media sosial secara responsif; Mengelola AI chatbot & memperbarui template respons otomatis; Menyelesaikan keluhan ringan & eskalasi kasus; Bekerja sama dengan tim Booking, TPM, Housekeeping, dan Engineering; Menyusun laporan dan menyampaikan feedback pelanggan; Support administrasi tim operasional.
Kualifikasi: Minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Perhotelan, Ilmu Komputer); Pengalaman minimal 1 tahun di customer service, layanan digital, atau reservasi hotel; Terampil menggunakan sistem live chat & CRM (Tidio, Intercom, dll); Paham penggunaan AI Chatbot, Google Workspace, dan platform OTA (Airbnb, Traveloka, dll); Ramah, empatik, sabar, multitasking, dan peka terhadap peluang upselling.
Tanggung jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui WA, live chat, email, & media sosial secara responsif
- Mengelola AI chatbot & memperbarui template respons otomatis
- Menyelesaikan keluhan ringan & eskalasi kasus
- Bekerja sama dengan tim Booking, TPM, Housekeeping, dan Engineering
- Menyusun laporan dan menyampaikan feedback pelanggan
- Support administrasi tim operasional
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Perhotelan, Ilmu Komputer)
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service, layanan digital, atau reservasi hotel
- Terampil menggunakan sistem live chat & CRM (Tidio, Intercom, dll)
- Paham penggunaan AI Chatbot, Google Workspace, dan platform OTA (Airbnb, Traveloka, dll)
- Ramah, empatik, sabar, multitasking, dan peka terhadap peluang upselling
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi