Deskripsi pekerjaan
FINNS Beach Club adalah destinasi hiburan terkemuka di Bali yang menawarkan pengalaman gaya hidup pantai yang unik. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik bagi tamu melalui manajemen operasional yang efisien. Posisi Reservation Communication Coordinator bertanggung jawab memimpin operasional reservasi harian. Anda akan bekerja sama dengan manajemen untuk mengawasi operasional shift, menyeimbangkan beban kerja tim di berbagai saluran pemesanan, serta memastikan setiap pertanyaan tamu ditangani dengan cepat. Peran ini juga mencakup kontrol kualitas pada dokumen pemesanan, manajemen ulasan online, serta pelatihan staf untuk meningkatkan performa departemen.
Tanggung jawab: Mengawasi operasional lantai secara real-time, memantau antrean di semua saluran, dan menyeimbangkan beban kerja antar staf; Memastikan setiap pertanyaan ditindaklanjuti dan dikonversi jika memungkinkan; Membantu masalah pemesanan atau tamu yang tidak dapat diselesaikan oleh staf, serta menangani eskalasi keluhan; Melakukan kontrol kualitas pada faktur, tautan pembayaran, dan konfirmasi pemesanan; Mengelola tanggapan terhadap ulasan di Google dan TripAdvisor; Membantu manajer dalam melatih dan membimbing staf mengenai operasional reservasi dan komunikasi tamu; Menjadi titik kontak utama saat manajer tidak tersedia.
Benefit: Kesempatan untuk bekerja di beach club kelas dunia; Pengembangan keterampilan dan peluang karier di dalam perusahaan; Perusahaan yang berkembang pesat; Paket gaji yang kompetitif; Keanggotaan FINNS Bali; BPJS dan asuransi kesehatan Mandiri.
Tanggung jawab
- Mengawasi operasional lantai secara real-time, memantau antrean di semua saluran, dan menyeimbangkan beban kerja antar staf
- Memastikan setiap pertanyaan ditindaklanjuti dan dikonversi jika memungkinkan
- Membantu masalah pemesanan atau tamu yang tidak dapat diselesaikan oleh staf, serta menangani eskalasi keluhan
- Melakukan kontrol kualitas pada faktur, tautan pembayaran, dan konfirmasi pemesanan
- Mengelola tanggapan terhadap ulasan di Google dan TripAdvisor
- Membantu manajer dalam melatih dan membimbing staf mengenai operasional reservasi dan komunikasi tamu
- Menjadi titik kontak utama saat manajer tidak tersedia
Benefit
- Kesempatan untuk bekerja di beach club kelas dunia
- Pengembangan keterampilan dan peluang karier di dalam perusahaan
- Perusahaan yang berkembang pesat
- Paket gaji yang kompetitif
- Keanggotaan FINNS Bali
- BPJS dan asuransi kesehatan Mandiri
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi