Deskripsi pekerjaan
Quality Assurance Staff berperan dalam menjaga standar kualitas layanan di lingkungan call center. Posisi ini berfokus pada evaluasi kinerja agen untuk memastikan kepatuhan terhadap prosedur operasional standar (SOP) serta memberikan bimbingan untuk pengembangan performa tim.
Tanggung jawab: Melakukan pengecekan hasil pekerjaan Agent untuk mengukur kesesuaian dalam pelaksanaan SOP; Memberikan coaching, refreshment dan saran masukan untuk pengembangan.
Kualifikasi: Mampu bekerja lembur (Overtime); Mampu bekerja dalam tim; Sociable; Supple; Bersedia bekerja dengan sistem shifting; Berpenampilan rapi; Mampu bekerja dengan sistem rolling; Memiliki kemampuan komunikasi yang baik; Menguasai komputer (MS. Office); Memahami bahasa Inggris.
Tanggung jawab
- Melakukan pengecekan hasil pekerjaan Agent untuk mengukur kesesuaian dalam pelaksanaan SOP
- Memberikan coaching, refreshment dan saran masukan untuk pengembangan
Kualifikasi
- Mampu bekerja lembur (Overtime)
- Mampu bekerja dalam tim
- Sociable
- Supple
- Bersedia bekerja dengan sistem shifting
- Berpenampilan rapi
- Mampu bekerja dengan sistem rolling
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
- Menguasai komputer (MS. Office)
- Memahami bahasa Inggris
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 16 September 2026