Deskripsi pekerjaan
PT Agrinesia Raya adalah perusahaan manufaktur makanan terkemuka di Indonesia yang didirikan pada tahun 2011 di Bogor, berfokus pada inovasi kue dan pastry tradisional. Perusahaan ini dikenal melalui produk oleh-oleh khas seperti Lapis Bogor Sangkuriang, Lapis Kukus Pahlawan, dan Bakpia Kukus Tugu Jogja, dengan misi melestarikan kuliner nusantara melalui sentuhan modern. Posisi E-Customer Service bertanggung jawab memberikan informasi akurat mengenai produk, menangani keluhan pelanggan secara profesional, serta mengelola proses pemesanan, pembayaran, dan pengiriman. Peran ini juga mencakup koordinasi pengembalian dana atau penukaran produk, pemantauan ulasan di platform e-commerce, serta penyusunan laporan layanan untuk meningkatkan citra perusahaan.
Tanggung jawab: Memberikan informasi akurat dan jelas mengenai produk atau layanan; Menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan memberikan solusi yang tepat; Mengkoordinasikan pengembalian, penukaran produk, atau pengembalian dana (refund) sesuai kebijakan perusahaan; Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pembayaran, dan pemantauan status pengiriman; Memastikan pesanan pelanggan diproses dan dikirim dengan benar, serta memverifikasi informasi terkait pengiriman; Memantau ulasan produk dan rating dari pelanggan di platform e-commerce; Menindaklanjuti keluhan atau ulasan negatif dan memberikan tanggapan untuk meningkatkan citra perusahaan; Membuat laporan harian, mingguan, atau bulanan terkait masalah yang sering muncul dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan; Bekerja sama dengan tim operasional e-commerce untuk memastikan setiap permasalahan yang muncul dapat diselesaikan dengan cepat.
Kualifikasi: Lulusan SMA/SMK sederajat; Mampu mengoperasikan komputer atau laptop; Mampu mengoperasikan MS. Office; Memiliki empati yang tinggi; Memiliki keterampilan komunikasi yang baik; Memiliki pemahaman menyeluruh tentang platform e-commerce serta kebijakan perusahaan.
Tanggung jawab
- Memberikan informasi akurat dan jelas mengenai produk atau layanan
- Menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan memberikan solusi yang tepat
- Mengkoordinasikan pengembalian, penukaran produk, atau pengembalian dana (refund) sesuai kebijakan perusahaan
- Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pembayaran, dan pemantauan status pengiriman
- Memastikan pesanan pelanggan diproses dan dikirim dengan benar, serta memverifikasi informasi terkait pengiriman
- Memantau ulasan produk dan rating dari pelanggan di platform e-commerce
- Menindaklanjuti keluhan atau ulasan negatif dan memberikan tanggapan untuk meningkatkan citra perusahaan
- Membuat laporan harian, mingguan, atau bulanan terkait masalah yang sering muncul dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan
- Bekerja sama dengan tim operasional e-commerce untuk memastikan setiap permasalahan yang muncul dapat diselesaikan dengan cepat
Kualifikasi
- Lulusan SMA/SMK sederajat
- Mampu mengoperasikan komputer atau laptop
- Mampu mengoperasikan MS. Office
- Memiliki empati yang tinggi
- Memiliki keterampilan komunikasi yang baik
- Memiliki pemahaman menyeluruh tentang platform e-commerce serta kebijakan perusahaan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 31 Oktober 2026
Cara melamar
Buka Aplikasi KitaLulus, cari "PT Agrinesia Raya", pilih posisi dan klik Lamar.