Deskripsi pekerjaan
PT. Ayodya Dialog Semesta merupakan perusahaan yang bergerak di bidang layanan call center dan operasional komunikasi. Perusahaan ini berfokus pada penyediaan solusi helpdesk dan command center yang profesional bagi klien-kliennya. Posisi ini bertanggung jawab memimpin dan mengoordinasikan keseluruhan tim operasional. Tugas utamanya meliputi penyusunan SOP dan escalation flow, monitoring SLA, KPI, serta performa regu. Pengawas Utama juga menangani insiden kritis, menyusun laporan performa berkala, serta mengambil keputusan operasional dan manajemen sumber daya.
Tanggung jawab: Memimpin dan mengoordinasikan keseluruhan tim/regu operasional; Menyusun dan memastikan SOP dan escalation flow berjalan lancar; Melakukan monitoring terhadap SLA, KPI, dan performa masing-masing regu; Menangani dan mengoordinasikan insiden yang bersifat kritis/major dengan stakeholder terkait; Menyusun laporan performa harian, mingguan, dan bulanan; Mengambil keputusan terkait operasional dan kebutuhan sumber daya.
Kualifikasi: Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan jurusan IT atau bidang terkait; Pengalaman minimal 5 tahun di bidang Call Center, Command Center, Helpdesk, atau bidang sejenis; Wajib membawa CV, SKCK aktif, dan fotocopy ijazah (D3/S1).
Benefit: Gaji kompetitif; Asuransi kesehatan; Jenjang karir jelas; Training & pengembangan; Lingkungan kerja profesional.
Tanggung jawab
- Memimpin dan mengoordinasikan keseluruhan tim/regu operasional
- Menyusun dan memastikan SOP dan escalation flow berjalan lancar
- Melakukan monitoring terhadap SLA, KPI, dan performa masing-masing regu
- Menangani dan mengoordinasikan insiden yang bersifat kritis/major dengan stakeholder terkait
- Menyusun laporan performa harian, mingguan, dan bulanan
- Mengambil keputusan terkait operasional dan kebutuhan sumber daya
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan jurusan IT atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 5 tahun di bidang Call Center, Command Center, Helpdesk, atau bidang sejenis
- Wajib membawa CV, SKCK aktif, dan fotocopy ijazah (D3/S1)
Benefit
- Gaji kompetitif
- Asuransi kesehatan
- Jenjang karir jelas
- Training & pengembangan
- Lingkungan kerja profesional
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Kompetitif
- Batas lamaran
- 15 Oktober 2026
Cara melamar
Wajib registrasi online sebelum Walk-In Interview di Disnakertrans DIY.
- Lamar melalui platform
- Kirim lamaran melalui email: hrdrekrutmen@ayodyads.com
- Buka tautan lamaran resmi