Deskripsi pekerjaan
Posisi Patient Experience Officer (PEO) berperan krusial dalam menciptakan pengalaman pelayanan yang positif dan berkesan bagi pasien serta keluarga di lingkungan rumah sakit. Peran ini menuntut dedikasi tinggi terhadap kepuasan pasien, penanganan keluhan yang profesional, serta koordinasi lintas departemen agar seluruh kebutuhan dan pelayanan medis maupun non-medis dapat terpenuhi secara optimal dan solutif.
Tanggung jawab: Memberikan informasi dan pelayanan kepada pasien serta keluarga pasien terkait layanan rumah sakit; Menangani pertanyaan, kebutuhan, dan keluhan pasien secara cepat dan profesional; Memastikan setiap keluhan pasien ditindaklanjuti hingga mendapatkan penyelesaian; Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan kebutuhan pasien terpenuhi; Melakukan monitoring kepuasan pasien dan memberikan masukan untuk peningkatan kualitas pelayanan; Menjaga hubungan baik dengan pasien dan keluarga pasien guna menciptakan pengalaman pelayanan yang positif.
Kualifikasi: Pendidikan minimal D-III Kesehatan, Manajemen, Ilmu Sosial, atau bidang terkait; Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang Customer Service, Customer Care, atau pelayanan rumah sakit; Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik; Berorientasi pada pelayanan dan kepuasan pasien ( Patient Satisfaction ); Mampu menangani keluhan pasien dengan baik, profesional, dan solutif; Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
Tanggung jawab
- Memberikan informasi dan pelayanan kepada pasien serta keluarga pasien terkait layanan rumah sakit
- Menangani pertanyaan, kebutuhan, dan keluhan pasien secara cepat dan profesional
- Memastikan setiap keluhan pasien ditindaklanjuti hingga mendapatkan penyelesaian
- Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan kebutuhan pasien terpenuhi
- Melakukan monitoring kepuasan pasien dan memberikan masukan untuk peningkatan kualitas pelayanan
- Menjaga hubungan baik dengan pasien dan keluarga pasien guna menciptakan pengalaman pelayanan yang positif
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D-III Kesehatan, Manajemen, Ilmu Sosial, atau bidang terkait
- Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang Customer Service, Customer Care, atau pelayanan rumah sakit
- Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik
- Berorientasi pada pelayanan dan kepuasan pasien ( Patient Satisfaction )
- Mampu menangani keluhan pasien dengan baik, profesional, dan solutif
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 29 November 2026