Deskripsi pekerjaan
Posisi Helpdesk EDC bertanggung jawab dalam pengelolaan komplain, penanganan tiket gangguan, serta dukungan teknis terkait transaksi pada perangkat EDC. Peran ini memerlukan kemampuan analisis yang baik untuk memastikan SLA terjaga dan memberikan solusi atas kendala transaksi yang dihadapi oleh pengguna atau mitra.
Tanggung jawab: Penanganan kendala Komplain dan handling; Pengelolaan Tiket dan menjaga SLA tiket; Dukungan koordinasi team lapangan; Analisa kendala Transaksi, maupun pembayaran pada perangkat EDC.
Kualifikasi: Pendidikan minimal D3; Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Layanan, EDC, Perbankan, Customer Service; Teliti, disiplin, mampu bekerja dalam tim, dan memiliki kemampuan analisis yang baik; Terbiasa menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets; Memahami SLA, incident management, dan eskalasi gangguan; Paham atau Expert dalam penerapan AI dalam pekerjaan diutamakan.
Tanggung jawab
- Penanganan kendala Komplain dan handling
- Pengelolaan Tiket dan menjaga SLA tiket
- Dukungan koordinasi team lapangan
- Analisa kendala Transaksi, maupun pembayaran pada perangkat EDC
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Layanan, EDC, Perbankan, Customer Service
- Teliti, disiplin, mampu bekerja dalam tim, dan memiliki kemampuan analisis yang baik
- Terbiasa menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets
- Memahami SLA, incident management, dan eskalasi gangguan
- Paham atau Expert dalam penerapan AI dalam pekerjaan diutamakan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 28 November 2026