Deskripsi pekerjaan
Perusahaan ini bergerak di bidang MRO (Maintenance, Repair, and Operations) dan sedang melakukan ekspansi bisnis di Indonesia. Perusahaan mencari Key Account Manager yang berpengalaman untuk membangun dan mengelola sistem manajemen pelanggan serta kepatuhan layanan di pasar lokal. Sebagai Key Account Manager, Anda akan bertanggung jawab penuh atas siklus hidup pelanggan, mulai dari pengembangan bisnis, pemeliharaan hubungan, hingga operasional mendalam yang mencakup klien industri, distributor, dan pelanggan terminal. Anda akan berperan sebagai perwakilan lokal perusahaan dalam melakukan negosiasi bisnis, menangani keluhan, serta menyelesaikan sengketa kontrak. Selain itu, Anda akan berkolaborasi dengan berbagai departemen internal untuk mengoptimalkan proses pengiriman pesanan dan dukungan purna jual, serta memastikan seluruh operasional bisnis di Indonesia berjalan sesuai dengan regulasi dan kebijakan yang berlaku.
Tanggung jawab: Membangun dan menerapkan sistem manajemen pelanggan dan kepatuhan layanan untuk bisnis lokal perusahaan di Indonesia; Bertanggung jawab atas pengembangan, pemeliharaan, dan operasional pelanggan secara penuh di pasar Indonesia; Melakukan penggalian kebutuhan pelanggan, negosiasi bisnis, konfirmasi kontrak, dan tindak lanjut pesanan; Memantau kebijakan industri, dinamika pasar, regulasi perdagangan, dan perubahan kebutuhan pelanggan secara real-time; Menangani masalah darurat pelanggan dan bisnis secara mandiri, termasuk keluhan, sengketa kontrak, dan hambatan proyek; Berkolaborasi dengan tim internal (penjualan, pengadaan, rantai pasok, keuangan) untuk mengoptimalkan pengiriman dan layanan purna jual; Mendorong digitalisasi dan standarisasi proses manajemen pelanggan menggunakan sistem ERP dan CRM.
Kualifikasi: Diploma atau lebih tinggi, diutamakan jurusan Perdagangan Internasional, Pemasaran, Administrasi Bisnis, atau Manajemen Rantai Pasok; Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen pelanggan dan operasional pasar, termasuk minimal 3 tahun pengalaman langsung di lapangan di Indonesia; Pengalaman dalam penjualan produk industri, operasional saluran, atau manajemen pelanggan lintas batas menjadi nilai tambah; Fasih berbahasa Inggris bisnis dan Mandarin (untuk negosiasi, korespondensi, dan rapat), kemahiran bahasa Indonesia lebih disukai; Memahami aturan pasar lokal Indonesia, kebijakan perdagangan, kebiasaan kerja sama pelanggan, dan lanskap persaingan industri; Memiliki pengalaman dalam mengelola distributor saluran lokal, penyedia layanan, dan tim layanan pelanggan; Kemampuan komunikasi lintas budaya dan kolaborasi antar departemen yang sangat baik; Tahan terhadap tekanan, adaptif, berorientasi pada hasil, dan mahir menggunakan Excel untuk analisis data; Memahami model investasi dan operasional perusahaan Tiongkok di Indonesia menjadi nilai tambah.
Tanggung jawab
- Membangun dan menerapkan sistem manajemen pelanggan dan kepatuhan layanan untuk bisnis lokal perusahaan di Indonesia
- Bertanggung jawab atas pengembangan, pemeliharaan, dan operasional pelanggan secara penuh di pasar Indonesia
- Melakukan penggalian kebutuhan pelanggan, negosiasi bisnis, konfirmasi kontrak, dan tindak lanjut pesanan
- Memantau kebijakan industri, dinamika pasar, regulasi perdagangan, dan perubahan kebutuhan pelanggan secara real-time
- Menangani masalah darurat pelanggan dan bisnis secara mandiri, termasuk keluhan, sengketa kontrak, dan hambatan proyek
- Berkolaborasi dengan tim internal (penjualan, pengadaan, rantai pasok, keuangan) untuk mengoptimalkan pengiriman dan layanan purna jual
- Mendorong digitalisasi dan standarisasi proses manajemen pelanggan menggunakan sistem ERP dan CRM
Kualifikasi
- Diploma atau lebih tinggi, diutamakan jurusan Perdagangan Internasional, Pemasaran, Administrasi Bisnis, atau Manajemen Rantai Pasok
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen pelanggan dan operasional pasar, termasuk minimal 3 tahun pengalaman langsung di lapangan di Indonesia
- Pengalaman dalam penjualan produk industri, operasional saluran, atau manajemen pelanggan lintas batas menjadi nilai tambah
- Fasih berbahasa Inggris bisnis dan Mandarin (untuk negosiasi, korespondensi, dan rapat), kemahiran bahasa Indonesia lebih disukai
- Memahami aturan pasar lokal Indonesia, kebijakan perdagangan, kebiasaan kerja sama pelanggan, dan lanskap persaingan industri
- Memiliki pengalaman dalam mengelola distributor saluran lokal, penyedia layanan, dan tim layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lintas budaya dan kolaborasi antar departemen yang sangat baik
- Tahan terhadap tekanan, adaptif, berorientasi pada hasil, dan mahir menggunakan Excel untuk analisis data
- Memahami model investasi dan operasional perusahaan Tiongkok di Indonesia menjadi nilai tambah
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Rp 80.000.000 – Rp 110.000,000 per month
- Batas lamaran
- 24 November 2026