Deskripsi pekerjaan
Customer Support Manager (CSM) di Motorola bertanggung jawab untuk memberikan fokus dan kepuasan pelanggan yang intens selama pengiriman produk Lifecycle Service. Peran ini mengelola kontrak pemerintah dan memastikan keberhasilan pengiriman produk layanan untuk pelanggan pemerintah daerah. Anda akan mengelola hubungan dengan mitra eksternal, menangani pembaruan kontrak, proposal, prakiraan akurat, serta pengembangan Statement of Work. Selain itu, Anda bertanggung jawab atas kinerja P&L kontrak, pemasaran program layanan terintegrasi, serta pengembangan rencana akun layanan untuk mendorong pertumbuhan layanan di basis pelanggan yang ditentukan.
Tanggung jawab: Memberikan fokus dan kepuasan pelanggan yang intens selama pengiriman produk Lifecycle Service Motorola; Mengelola kontrak pemerintah dengan tanggung jawab untuk keberhasilan pengiriman produk layanan bagi pelanggan pemerintah daerah; Mengelola hubungan dengan mitra eksternal yang bertanggung jawab untuk memberikan produk layanan kepada pelanggan; Bertanggung jawab atas pembaruan kontrak, proposal, prakiraan akurat, pengembangan Statement of Work, dan mencapai tujuan P&L serta piutang; Mengawasi kinerja P&L kontrak termasuk memenuhi tujuan penagihan layanan dan kinerja biaya; Bertanggung jawab untuk memasarkan program layanan canggih/terintegrasi ke berbagai lapisan dalam organisasi pelanggan; Bekerja sama dengan tim penjualan langsung dan tidak langsung; Bertanggung jawab atas pengembangan rencana akun layanan dan profil, tujuan, dan strategi dalam akun yang ditugaskan; Mengembangkan hubungan pelanggan yang akan memposisikan Motorola untuk pertumbuhan layanan di seluruh basis pelanggan yang ditunjuk; Bersedia melakukan perjalanan ke seluruh wilayah yang ditunjuk.
Kualifikasi: Idealnya 8+ tahun pengalaman dalam mengelola program kerja yang kompleks dan berskala besar serta pengiriman tim; Pengalaman dalam keberhasilan pengiriman proyek komunikasi radio yang sangat penting (mission critical); Pengalaman dalam mengelola tim besar, lintas budaya, dan multi-keterampilan; Pengalaman manajemen divisi sebelumnya; Pengalaman manajemen keuangan, komersial, dan anggaran; Memahami keragaman budaya di Asia Pasifik dan kompleksitas kesepakatan berbasis layanan; Sangat kredibel di mata pelanggan; Memiliki pengalaman melayani pelanggan jangka panjang dan nyaman dalam budaya saling menghormati dan integritas; Memiliki kehadiran eksekutif dan koneksi yang baik; Pengalaman sebelumnya dengan sektor pemerintah; Nyaman dengan pengaturan organisasi multinasional dengan antarmuka reguler ke organisasi internasional di UE dan AS.
Tanggung jawab
- Memberikan fokus dan kepuasan pelanggan yang intens selama pengiriman produk Lifecycle Service Motorola
- Mengelola kontrak pemerintah dengan tanggung jawab untuk keberhasilan pengiriman produk layanan bagi pelanggan pemerintah daerah
- Mengelola hubungan dengan mitra eksternal yang bertanggung jawab untuk memberikan produk layanan kepada pelanggan
- Bertanggung jawab atas pembaruan kontrak, proposal, prakiraan akurat, pengembangan Statement of Work, dan mencapai tujuan P&L serta piutang
- Mengawasi kinerja P&L kontrak termasuk memenuhi tujuan penagihan layanan dan kinerja biaya
- Bertanggung jawab untuk memasarkan program layanan canggih/terintegrasi ke berbagai lapisan dalam organisasi pelanggan
- Bekerja sama dengan tim penjualan langsung dan tidak langsung
- Bertanggung jawab atas pengembangan rencana akun layanan dan profil, tujuan, dan strategi dalam akun yang ditugaskan
- Mengembangkan hubungan pelanggan yang akan memposisikan Motorola untuk pertumbuhan layanan di seluruh basis pelanggan yang ditunjuk
- Bersedia melakukan perjalanan ke seluruh wilayah yang ditunjuk
Kualifikasi
- Idealnya 8+ tahun pengalaman dalam mengelola program kerja yang kompleks dan berskala besar serta pengiriman tim
- Pengalaman dalam keberhasilan pengiriman proyek komunikasi radio yang sangat penting (mission critical)
- Pengalaman dalam mengelola tim besar, lintas budaya, dan multi-keterampilan
- Pengalaman manajemen divisi sebelumnya
- Pengalaman manajemen keuangan, komersial, dan anggaran
- Memahami keragaman budaya di Asia Pasifik dan kompleksitas kesepakatan berbasis layanan
- Sangat kredibel di mata pelanggan
- Memiliki pengalaman melayani pelanggan jangka panjang dan nyaman dalam budaya saling menghormati dan integritas
- Memiliki kehadiran eksekutif dan koneksi yang baik
- Pengalaman sebelumnya dengan sektor pemerintah
- Nyaman dengan pengaturan organisasi multinasional dengan antarmuka reguler ke organisasi internasional di UE dan AS
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 24 November 2026