Deskripsi pekerjaan
PT Mitracomm Ekasarana mencari profesional Mandarin Customer Care untuk posisi kontrak yang berbasis di Semarang, Jawa Tengah. Peran ini merupakan bagian integral dari operasional layanan pelanggan kami, yang menyediakan dukungan multibahasa bagi klien kami yang berbahasa Mandarin. Sebagai spesialis Mandarin Customer Care, Anda akan menjadi suara perusahaan, memberikan layanan luar biasa, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan secara efisien dan profesional.
Tanggung jawab: Menangani panggilan masuk dan keluar pelanggan dalam bahasa Mandarin dengan profesionalisme dan kesopanan; Menanggapi pertanyaan pelanggan mengenai produk, layanan, dan informasi umum; Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan secara tepat waktu dan memuaskan; Memproses permintaan pelanggan, termasuk pesanan, pengembalian, pengembalian dana, dan modifikasi akun; Memelihara catatan yang akurat dan terperinci dari semua interaksi pelanggan dalam sistem perusahaan; Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan dengan jelas dan akurat; Mengikuti kebijakan, prosedur, dan standar kualitas perusahaan secara konsisten; Mengeskalasi masalah kompleks ke departemen atau supervisor yang sesuai bila diperlukan; Mencapai dan mempertahankan jaminan kualitas dan metrik kinerja yang ditetapkan oleh manajemen; Berkolaborasi dengan anggota tim untuk memastikan penyampaian layanan pelanggan yang sangat baik.
Tanggung jawab
- Menangani panggilan masuk dan keluar pelanggan dalam bahasa Mandarin dengan profesionalisme dan kesopanan
- Menanggapi pertanyaan pelanggan mengenai produk, layanan, dan informasi umum
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan secara tepat waktu dan memuaskan
- Memproses permintaan pelanggan, termasuk pesanan, pengembalian, pengembalian dana, dan modifikasi akun
- Memelihara catatan yang akurat dan terperinci dari semua interaksi pelanggan dalam sistem perusahaan
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan dengan jelas dan akurat
- Mengikuti kebijakan, prosedur, dan standar kualitas perusahaan secara konsisten
- Mengeskalasi masalah kompleks ke departemen atau supervisor yang sesuai bila diperlukan
- Mencapai dan mempertahankan jaminan kualitas dan metrik kinerja yang ditetapkan oleh manajemen
- Berkolaborasi dengan anggota tim untuk memastikan penyampaian layanan pelanggan yang sangat baik
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Gaji
- Rp 9.500.000 – Rp 10.500.000 per month
Cara melamar
- Lamar melalui platform
- Kirim lamaran melalui email: agit.widyawan@mitracomm.com
- Buka tautan lamaran resmi