Deskripsi pekerjaan
PT Mitracomm Ekasarana mencari Customer Service Officer yang fasih berbahasa Inggris untuk memberikan layanan profesional kepada pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi seperti telepon, email, dan chat. Posisi ini terbuka bagi lulusan baru yang berorientasi pada pelanggan dan siap bekerja dalam sistem shift 24/7. Anda akan bertanggung jawab menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan dengan memberikan solusi yang akurat sesuai prosedur perusahaan. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, ketepatan dalam mencatat riwayat interaksi pelanggan dalam sistem, serta kemampuan untuk bekerja secara individu maupun dalam tim.
Tanggung jawab: Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan secara profesional; Memberikan informasi dan solusi yang akurat sesuai prosedur perusahaan; Berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan bahasa Inggris, baik secara lisan maupun tertulis; Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan serta riwayat interaksi dalam sistem; Melakukan eskalasi apabila terdapat kendala yang membutuhkan penanganan tim terkait; Memastikan setiap pertanyaan atau keluhan pelanggan ditindaklanjuti sampai selesai; Menjaga kualitas layanan dan mencapai target kinerja yang ditetapkan; Mematuhi standar operasional, kebijakan keamanan data, dan prosedur layanan perusahaan.
Kualifikasi: Minimal lulusan Diploma, S1 Semua jurusan; fresh graduate dipersilakan melamar; Memiliki kemampuan bahasa Inggris Aktif yang baik (lisan maupun tulisan); Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik; Berorientasi pada pelanggan, sabar, responsif, dan mampu menangani keluhan dengan baik; Mampu menggunakan komputer dan aplikasi dasar seperti Microsoft Office; Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim; Bersedia bekerja dalam sistem shift 24/7, termasuk shift malam, akhir pekan, dan hari libur; Bersedia mengikuti pelatihan dan proses kerja sesuai standar perusahaan; Dapat bergabung secepatnya atau segera.
Tanggung jawab
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan secara profesional
- Memberikan informasi dan solusi yang akurat sesuai prosedur perusahaan
- Berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan bahasa Inggris, baik secara lisan maupun tertulis
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan serta riwayat interaksi dalam sistem
- Melakukan eskalasi apabila terdapat kendala yang membutuhkan penanganan tim terkait
- Memastikan setiap pertanyaan atau keluhan pelanggan ditindaklanjuti sampai selesai
- Menjaga kualitas layanan dan mencapai target kinerja yang ditetapkan
- Mematuhi standar operasional, kebijakan keamanan data, dan prosedur layanan perusahaan
Kualifikasi
- Minimal lulusan Diploma, S1 Semua jurusan; fresh graduate dipersilakan melamar
- Memiliki kemampuan bahasa Inggris Aktif yang baik (lisan maupun tulisan)
- Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik
- Berorientasi pada pelanggan, sabar, responsif, dan mampu menangani keluhan dengan baik
- Mampu menggunakan komputer dan aplikasi dasar seperti Microsoft Office
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim
- Bersedia bekerja dalam sistem shift 24/7, termasuk shift malam, akhir pekan, dan hari libur
- Bersedia mengikuti pelatihan dan proses kerja sesuai standar perusahaan
- Dapat bergabung secepatnya atau segera
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Rp 3.600.000 – Rp 4.500.000 per month
Cara melamar
- Lamar melalui platform
- Kirim lamaran melalui email: agit.widyawan@mitracomm.com
- Buka tautan lamaran resmi