Deskripsi pekerjaan
Posisi ini berfokus pada pemantauan infrastruktur dan sistem operasional perusahaan untuk memastikan kelancaran layanan. Anda akan menjadi garda terdepan dalam menangani insiden teknis dan menjaga stabilitas sistem melalui pemantauan rutin. Peran ini menuntut kemampuan troubleshooting dasar, pemahaman terhadap prosedur ITSM, serta komunikasi yang efektif dalam lingkungan kerja berbasis shift. Anda juga akan berkoordinasi dengan tim spesialis untuk eskalasi masalah guna memastikan SLA tetap terjaga.
Tanggung jawab: Melakukan pemantauan infrastruktur, sistem, dan dashboard operasional secara berkelanjutan; Melakukan triage insiden tingkat pertama dan memvalidasi peringatan/alarm sistem; Membuat, memperbarui, dan memelihara tiket insiden/layanan sesuai prosedur ITSM; Melakukan pemeriksaan kesehatan sistem dan infrastruktur secara rutin; Menjalankan prosedur pemulihan dan runbook yang telah didokumentasikan; Melakukan eskalasi insiden ke tim L2/L3 atau tim spesialis sesuai SLA yang ditentukan; Memelihara catatan insiden, log operasional, dan dokumentasi serah terima yang akurat; Mengomunikasikan status insiden dan pembaruan operasional dengan jelas kepada tim terkait; Mendukung serah terima shift dan memastikan kesinambungan operasional.
Kualifikasi: Pengalaman 1–3 tahun di bidang NOC, Service Desk, IT Operations, atau Infrastructure Operations; Memiliki pengetahuan dasar tentang Linux dan jaringan komputer; Memahami konsep ITSM dan sistem ticketing; Terbiasa menggunakan alat pemantauan (monitoring tools) dan menangani peringatan sistem; Mampu melakukan troubleshooting dasar dan mengikuti runbook/SOP yang terdokumentasi; Memiliki kemampuan dokumentasi dan komunikasi yang kuat; Bersedia bekerja dalam sistem shift; Wajib menguasai bahasa Inggris; Kemampuan bahasa Mandarin menjadi nilai tambah, terutama untuk koordinasi lokal.
Tanggung jawab
- Melakukan pemantauan infrastruktur, sistem, dan dashboard operasional secara berkelanjutan
- Melakukan triage insiden tingkat pertama dan memvalidasi peringatan/alarm sistem
- Membuat, memperbarui, dan memelihara tiket insiden/layanan sesuai prosedur ITSM
- Melakukan pemeriksaan kesehatan sistem dan infrastruktur secara rutin
- Menjalankan prosedur pemulihan dan runbook yang telah didokumentasikan
- Melakukan eskalasi insiden ke tim L2/L3 atau tim spesialis sesuai SLA yang ditentukan
- Memelihara catatan insiden, log operasional, dan dokumentasi serah terima yang akurat
- Mengomunikasikan status insiden dan pembaruan operasional dengan jelas kepada tim terkait
- Mendukung serah terima shift dan memastikan kesinambungan operasional
Kualifikasi
- Pengalaman 1–3 tahun di bidang NOC, Service Desk, IT Operations, atau Infrastructure Operations
- Memiliki pengetahuan dasar tentang Linux dan jaringan komputer
- Memahami konsep ITSM dan sistem ticketing
- Terbiasa menggunakan alat pemantauan (monitoring tools) dan menangani peringatan sistem
- Mampu melakukan troubleshooting dasar dan mengikuti runbook/SOP yang terdokumentasi
- Memiliki kemampuan dokumentasi dan komunikasi yang kuat
- Bersedia bekerja dalam sistem shift
- Wajib menguasai bahasa Inggris
- Kemampuan bahasa Mandarin menjadi nilai tambah, terutama untuk koordinasi lokal
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 27 Oktober 2026