Deskripsi pekerjaan
Perusahaan smart mobility SaaS global dengan lebih dari 2 juta pelanggan di 23 negara mencari Key Accounts Executive (Customers Retention). Peran ini berfokus pada pengelolaan dan pemeliharaan hubungan dengan pelanggan yang sudah ada. Tugas utama meliputi proaktif menghubungi klien untuk memperkenalkan produk/fitur terbaru, memastikan pelanggan memaksimalkan nilai paket mereka, serta mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling. Selain itu, posisi ini bertanggung jawab memberikan dukungan konsultatif, menangani keluhan pelanggan secara profesional, serta berkolaborasi dengan tim internal untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan tetap terjaga.
Tanggung jawab: Mengelola dan memelihara hubungan dengan pelanggan yang sudah ada; Proaktif menghubungi klien untuk memperkenalkan produk, fitur, dan layanan terbaru; Memastikan pelanggan memahami dan memaksimalkan nilai paket mereka saat ini; Mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling dalam basis klien yang ada; Memberikan dukungan konsultatif untuk membantu pelanggan mengoptimalkan penggunaan platform dan layanan; Menangani pertanyaan, kekhawatiran, dan masalah terkait layanan pelanggan secara tepat waktu dan profesional; Berkolaborasi dengan tim internal (Support, Operations, Product) untuk menyelesaikan masalah klien; Memelihara catatan interaksi pelanggan yang akurat di sistem CRM; Mencapai target retensi, keterlibatan, dan pertumbuhan pendapatan.
Kualifikasi: Diploma atau Sarjana di bidang Bisnis, Marketing, Komunikasi, atau bidang terkait; Wajib fasih berbahasa Inggris (lisan dan tulisan).
Tanggung jawab
- Mengelola dan memelihara hubungan dengan pelanggan yang sudah ada
- Proaktif menghubungi klien untuk memperkenalkan produk, fitur, dan layanan terbaru
- Memastikan pelanggan memahami dan memaksimalkan nilai paket mereka saat ini
- Mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling dalam basis klien yang ada
- Memberikan dukungan konsultatif untuk membantu pelanggan mengoptimalkan penggunaan platform dan layanan
- Menangani pertanyaan, kekhawatiran, dan masalah terkait layanan pelanggan secara tepat waktu dan profesional
- Berkolaborasi dengan tim internal (Support, Operations, Product) untuk menyelesaikan masalah klien
- Memelihara catatan interaksi pelanggan yang akurat di sistem CRM
- Mencapai target retensi, keterlibatan, dan pertumbuhan pendapatan
Kualifikasi
- Diploma atau Sarjana di bidang Bisnis, Marketing, Komunikasi, atau bidang terkait
- Wajib fasih berbahasa Inggris (lisan dan tulisan)
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi