Deskripsi pekerjaan
Posisi ini berperan sebagai penghubung utama antara perusahaan dan klien dalam layanan fulfillment. Anda akan bertanggung jawab untuk membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan klien guna memastikan kepuasan, retensi, dan pertumbuhan pendapatan perusahaan. Tugas utama mencakup identifikasi peluang upsell dan cross-sell layanan, koordinasi dengan tim internal (operasional gudang, customer service) untuk menyelesaikan masalah klien, serta melakukan tinjauan bisnis berkala untuk mengevaluasi performa layanan dan kesesuaian dengan Service Level Agreements (SLAs).
Tanggung jawab: Membangun dan memelihara hubungan kuat dengan klien untuk memastikan kepuasan dan retensi; Mengidentifikasi peluang upsell dan cross-sell layanan fulfillment; Menjadi titik kontak utama bagi klien terkait performa layanan dan operasional; Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah klien; Memantau performa akun dan kepatuhan terhadap Service Level Agreements (SLAs); Melakukan tinjauan bisnis berkala dengan klien untuk mengevaluasi kebutuhan bisnis.
Kualifikasi: Sarjana (S1) di bidang Manajemen Bisnis, Pemasaran, Teknik Industri, Logistik, atau bidang terkait; Minimal 3 tahun pengalaman dalam Key Account Management, Account Management, Hubungan Klien, atau peran serupa; Pengalaman di industri logistik, fulfillment, e-commerce, atau rantai pasok lebih disukai; Keterampilan manajemen akun, negosiasi, dan komunikasi yang kuat; Terbukti mampu menjaga hubungan klien dan mengidentifikasi peluang pertumbuhan akun; Memiliki rasa kepemilikan (ownership) dan kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
Tanggung jawab
- Membangun dan memelihara hubungan kuat dengan klien untuk memastikan kepuasan dan retensi
- Mengidentifikasi peluang upsell dan cross-sell layanan fulfillment
- Menjadi titik kontak utama bagi klien terkait performa layanan dan operasional
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah klien
- Memantau performa akun dan kepatuhan terhadap Service Level Agreements (SLAs)
- Melakukan tinjauan bisnis berkala dengan klien untuk mengevaluasi kebutuhan bisnis
Kualifikasi
- Sarjana (S1) di bidang Manajemen Bisnis, Pemasaran, Teknik Industri, Logistik, atau bidang terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam Key Account Management, Account Management, Hubungan Klien, atau peran serupa
- Pengalaman di industri logistik, fulfillment, e-commerce, atau rantai pasok lebih disukai
- Keterampilan manajemen akun, negosiasi, dan komunikasi yang kuat
- Terbukti mampu menjaga hubungan klien dan mengidentifikasi peluang pertumbuhan akun
- Memiliki rasa kepemilikan (ownership) dan kemampuan pemecahan masalah yang kuat
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 19 November 2026