Deskripsi pekerjaan
Lokadok mengembangkan dan mendukung OmniCare, sebuah platform manajemen layanan kesehatan terintegrasi yang dirancang untuk menyederhanakan operasional harian di berbagai fasilitas kesehatan seperti rumah sakit, klinik, apotek, hingga klinik hewan. Sistem ini mengintegrasikan berbagai proses mulai dari pendaftaran pasien, rekam medis elektronik (EMR), manajemen inventaris, hingga pelaporan dalam satu platform. Sebagai IT Support, Anda akan berperan penting dalam mendukung transformasi digital di bidang layanan kesehatan. Tanggung jawab utama Anda meliputi memberikan dukungan teknis kepada pengguna sistem OmniCare, menangani laporan kendala atau keluhan, serta melakukan troubleshooting pada aplikasi, perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan dasar. Anda juga akan mendokumentasikan proses penanganan tiket, memberikan panduan fitur kepada pengguna, serta berkoordinasi dengan tim Sales, Engineering, dan Customer Success untuk memastikan kebutuhan pengguna terpenuhi dengan efektif.
Tanggung jawab: Memberikan dukungan teknis kepada pengguna sistem OmniCare; Menerima, mengidentifikasi, dan menangani laporan kendala atau keluhan pengguna terkait penggunaan sistem; Melakukan troubleshooting terhadap kendala aplikasi, perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan dasar; Memberikan panduan kepada pengguna dalam menggunakan fitur dan menyelesaikan kendala pada sistem OmniCare; Memantau dan menindaklanjuti tiket kendala hingga terselesaikan; Melakukan eskalasi kendala yang memerlukan penanganan lebih lanjut kepada tim teknis terkait; Mendokumentasikan laporan kendala, proses penanganan, dan solusi yang diberikan; Membantu pelaksanaan pelatihan serta pendampingan kepada pengguna baru maupun pengguna yang membutuhkan penyegaran penggunaan sistem; Berkoordinasi dengan tim Sales, Engineering, dan Customer Success untuk memastikan kebutuhan pengguna tertangani dengan baik; Menjaga kualitas pelayanan serta membangun hubungan yang baik dengan pengguna OmniCare.
Kualifikasi: Pendidikan minimal D3 di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait; Memiliki pemahaman dasar mengenai sistem operasi, perangkat keras, perangkat lunak, jaringan komputer, dan aplikasi berbasis cloud; Memiliki kemampuan troubleshooting dan pemecahan masalah yang baik; Mampu memahami kendala pengguna dan memberikan solusi secara sistematis; Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sabar, dan mampu menjelaskan hal teknis dengan bahasa yang mudah dipahami; Memiliki sikap proaktif, teliti, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara individu maupun dalam tim; Memiliki orientasi pada pelayanan dan kepuasan pelanggan; Mampu mengelola beberapa laporan kendala sekaligus serta menentukan prioritas penanganan; Bersedia bekerja secara onsite di wilayah Jakarta; Memiliki pengalaman di bidang IT Support, Technical Support, Helpdesk, atau Customer Support; Memiliki pengalaman menangani pengguna aplikasi atau sistem informasi; Familiar dengan sistem tiket dan proses penanganan insiden TI; Memiliki pengalaman menggunakan aplikasi SaaS atau sistem informasi manajemen klinik/rumah sakit; Memahami dasar keamanan informasi dan perlindungan data, khususnya data kesehatan.
Tanggung jawab
- Memberikan dukungan teknis kepada pengguna sistem OmniCare
- Menerima, mengidentifikasi, dan menangani laporan kendala atau keluhan pengguna terkait penggunaan sistem
- Melakukan troubleshooting terhadap kendala aplikasi, perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan dasar
- Memberikan panduan kepada pengguna dalam menggunakan fitur dan menyelesaikan kendala pada sistem OmniCare
- Memantau dan menindaklanjuti tiket kendala hingga terselesaikan
- Melakukan eskalasi kendala yang memerlukan penanganan lebih lanjut kepada tim teknis terkait
- Mendokumentasikan laporan kendala, proses penanganan, dan solusi yang diberikan
- Membantu pelaksanaan pelatihan serta pendampingan kepada pengguna baru maupun pengguna yang membutuhkan penyegaran penggunaan sistem
- Berkoordinasi dengan tim Sales, Engineering, dan Customer Success untuk memastikan kebutuhan pengguna tertangani dengan baik
- Menjaga kualitas pelayanan serta membangun hubungan yang baik dengan pengguna OmniCare
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait
- Memiliki pemahaman dasar mengenai sistem operasi, perangkat keras, perangkat lunak, jaringan komputer, dan aplikasi berbasis cloud
- Memiliki kemampuan troubleshooting dan pemecahan masalah yang baik
- Mampu memahami kendala pengguna dan memberikan solusi secara sistematis
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sabar, dan mampu menjelaskan hal teknis dengan bahasa yang mudah dipahami
- Memiliki sikap proaktif, teliti, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara individu maupun dalam tim
- Memiliki orientasi pada pelayanan dan kepuasan pelanggan
- Mampu mengelola beberapa laporan kendala sekaligus serta menentukan prioritas penanganan
- Bersedia bekerja secara onsite di wilayah Jakarta
- Memiliki pengalaman di bidang IT Support, Technical Support, Helpdesk, atau Customer Support
- Memiliki pengalaman menangani pengguna aplikasi atau sistem informasi
- Familiar dengan sistem tiket dan proses penanganan insiden TI
- Memiliki pengalaman menggunakan aplikasi SaaS atau sistem informasi manajemen klinik/rumah sakit
- Memahami dasar keamanan informasi dan perlindungan data, khususnya data kesehatan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi