Deskripsi pekerjaan
Posisi ini berperan sebagai dukungan tingkat pertama (first-level support) dalam menjaga kelancaran operasional aplikasi perusahaan. Anda akan bertanggung jawab memantau aplikasi, menangani keluhan pengguna, serta melakukan pemecahan masalah teknis. Selain itu, peran ini melibatkan koordinasi dengan tim Business Analyst dan vendor aplikasi untuk memastikan setiap pembaruan atau perbaikan sistem berjalan dengan baik, terdokumentasi, dan tetap menjaga keamanan data perusahaan.
Tanggung jawab: Menerima keluhan dan masalah terkait aplikasi yang diajukan oleh pengguna internal atau eksternal (via Customer Service); Membantu menyelesaikan masalah terkait aplikasi dengan berkoordinasi dengan departemen terkait; Melakukan pemeliharaan dan pengecekan pada aplikasi serta mengambil tindakan tindak lanjut saat terjadi masalah; Berkoordinasi dengan tim Business Analyst dan vendor aplikasi saat muncul masalah pada aplikasi; Melakukan pembaruan aplikasi jika disediakan oleh vendor, dan mendokumentasikan pembaruan setelah mendapatkan persetujuan dari Kepala Departemen dan tim aplikasi; Memberikan dukungan teknis tingkat ahli kepada pengguna sambil memastikan keamanan data; Mendokumentasikan semua permintaan pengguna terkait pengembangan aplikasi baru atau masalah aplikasi; Memantau dan memeriksa sistem atau aplikasi eksternal dan internal perusahaan sesuai jadwal yang ditetapkan.
Kualifikasi: Pendidikan S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komputer; Fresh graduates dipersilakan melamar; pengalaman (magang/full-time) di IT Support atau Application Support menjadi nilai tambah; Pemahaman dasar SQL/kueri basis data untuk pengecekan data dan pemecahan masalah sederhana; Pengetahuan dasar tentang aplikasi bisnis, sistem operasi, dan proses dukungan pengguna; Kemampuan memantau aplikasi, mengidentifikasi masalah, dan eskalasi ke tim terkait jika diperlukan; Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat; Kemampuan komunikasi yang baik untuk berkoordinasi dengan pengguna internal dan vendor; Detail-oriented, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dengan baik dalam tim.
Tanggung jawab
- Menerima keluhan dan masalah terkait aplikasi yang diajukan oleh pengguna internal atau eksternal (via Customer Service)
- Membantu menyelesaikan masalah terkait aplikasi dengan berkoordinasi dengan departemen terkait
- Melakukan pemeliharaan dan pengecekan pada aplikasi serta mengambil tindakan tindak lanjut saat terjadi masalah
- Berkoordinasi dengan tim Business Analyst dan vendor aplikasi saat muncul masalah pada aplikasi
- Melakukan pembaruan aplikasi jika disediakan oleh vendor, dan mendokumentasikan pembaruan setelah mendapatkan persetujuan dari Kepala Departemen dan tim aplikasi
- Memberikan dukungan teknis tingkat ahli kepada pengguna sambil memastikan keamanan data
- Mendokumentasikan semua permintaan pengguna terkait pengembangan aplikasi baru atau masalah aplikasi
- Memantau dan memeriksa sistem atau aplikasi eksternal dan internal perusahaan sesuai jadwal yang ditetapkan
Kualifikasi
- Pendidikan S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komputer
- Fresh graduates dipersilakan melamar; pengalaman (magang/full-time) di IT Support atau Application Support menjadi nilai tambah
- Pemahaman dasar SQL/kueri basis data untuk pengecekan data dan pemecahan masalah sederhana
- Pengetahuan dasar tentang aplikasi bisnis, sistem operasi, dan proses dukungan pengguna
- Kemampuan memantau aplikasi, mengidentifikasi masalah, dan eskalasi ke tim terkait jika diperlukan
- Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
- Kemampuan komunikasi yang baik untuk berkoordinasi dengan pengguna internal dan vendor
- Detail-oriented, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dengan baik dalam tim
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi