Hotline

Deskripsi Pekerjaan

Tanggung Jawab

• Menerima dan menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesional dan ramah
• Mendengarkan dengan seksama untuk memahami kebutuhan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan
• Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan PT Metrogas Sriwijaya Persada
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat atau mengalihkan ke departemen yang sesuai jika diperlukan
• Mencatat setiap interaksi pelanggan secara detail dalam sistem yang tersedia
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan kepuasan pelanggan
• Membantu dalam mengelola alur panggilan dan waktu tunggu dengan efisien
• Berkolaborasi dengan tim untuk memastikan konsistensi dalam kualitas layanan
• Memberikan feedback berharga tentang pengalaman pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan
• Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau Sederajat
• Kemampuan komunikasi verbal dan interpersonal yang sangat baik dalam bahasa Indonesia
• Keterampilan mendengarkan aktif dan empati terhadap kebutuhan pelanggan
• Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat
• Kesabaran tinggi dalam menghadapi situasi yang menantang
• Penguasaan sistem komputer dasar dan kemampuan untuk belajar perangkat lunak baru dengan cepat
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center merupakan nilai tambah
• Kemampuan bekerja dalam shift dan pada lingkungan yang memerlukan konsentrasi tinggi
• Integritas tinggi dan etika kerja yang profesional
• Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik
• Manfaat Utama Perusahaan
• Gaji yang kompetitif dan sesuai dengan standar industri layanan pelanggan
• Tunjangan kesehatan dan asuransi karyawan yang komprehensif
• Program pengembangan karier dengan pelatihan berkelanjutan dan kesempatan promosi
• Lingkungan kerja yang supportif dan tim yang kolaboratif
• Cuti tahunan dan hari libur nasional sesuai dengan peraturan yang berlaku
• Kesempatan untuk berkembang menjadi posisi supervisory atau managerial
• Pelatihan produk dan layanan pelanggan yang komprehensif
• Bonus kinerja berdasarkan pencapaian target layanan pelanggan
• Gambaran Umum Perusahaan PT Metrogas Sriwijaya Persada adalah perusahaan terkemuka yang berfokus pada penyediaan layanan gas dan energi di wilayah Sumatera Selatan. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan kami dengan
• Lamar Sekarang Jika Anda memiliki passion dalam memberikan layanan pelanggan terbaik dan ingin bergabung dengan tim kami