Deskripsi pekerjaan
Bergabunglah bersama tim hotel dan villas kami sebagai Front Office Staff. Posisi ini menawarkan kesempatan berkembang yang menarik, lengkap dengan service charge serta bonus berdasarkan kinerja. Peran ini menuntut Anda menjadi garda terdepan yang profesional dalam menyambut dan melayani setiap tamu. Tugas utama Anda meliputi penanganan proses check-in dan check-out tamu secara ramah dan profesional, memberikan informasi mendetail mengenai fasilitas, layanan, serta area sekitar hotel, serta mengelola reservasi dan berbagai kebutuhan tamu selama menginap. Anda juga bertanggung jawab menangani keluhan tamu dengan berkoordinasi bersama departemen terkait untuk memberikan solusi terbaik, memastikan seluruh administrasi serta transaksi Front Office tercatat secara akurat, dan menjaga komunikasi lancar demi mendukung operasional harian yang optimal.
Tanggung jawab: Menangani proses check-in dan check-out guest dengan ramah dan profesional; Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, dan area sekitar hotel kepada guest; Menangani reservasi, guest requests, dan kebutuhan guest selama menginap; Menangani keluhan guest dan melakukan koordinasi dengan department terkait untuk memberikan solusi; Memastikan seluruh administrasi dan transaksi Front Office dilakukan dengan akurat; Melakukan komunikasi dan koordinasi dengan seluruh department untuk memastikan kelancaran operasional; Menjaga standar pelayanan dan memberikan pengalaman menginap yang baik kepada guest; Bersedia bekerja dengan sistem rotating shift , termasuk morning, evening, dan night shift; Wajib mudah dihubungi dan responsif apabila dibutuhkan untuk keperluan operasional, termasuk di luar jam kerja sesuai kebutuhan dan ketentuan perusahaan.
Kualifikasi: Memiliki pengalaman di posisi Front Office/Receptionist di hotel, villa, resort, atau hospitality industry menjadi nilai tambah; Wajib mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris; Memiliki kemampuan komunikasi dan customer service yang baik; Ramah, profesional, berpenampilan rapi, disiplin, dan bertanggung jawab; Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim; Mampu bekerja dalam situasi yang dinamis dan menangani guest complaints dengan baik; Bersedia memberikan respons apabila terdapat kebutuhan operasional yang mendesak; Bersedia bekerja dengan sistem rotating shift , termasuk morning, evening, dan night shift; Wajib mudah dihubungi dan responsif apabila dibutuhkan untuk keperluan operasional, termasuk di luar jam kerja sesuai kebutuhan dan ketentuan perusahaan.
Benefit: Service Charge sesuai dengan ketentuan dan kebijakan perusahaan; Performance Bonus bagi staff yang menunjukkan kinerja dan kontribusi yang baik; Kesempatan untuk berkembang dalam industri hospitality; Lingkungan kerja hotel dan villa yang profesional.
Tanggung jawab
- Menangani proses check-in dan check-out guest dengan ramah dan profesional
- Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, dan area sekitar hotel kepada guest
- Menangani reservasi, guest requests, dan kebutuhan guest selama menginap
- Menangani keluhan guest dan melakukan koordinasi dengan department terkait untuk memberikan solusi
- Memastikan seluruh administrasi dan transaksi Front Office dilakukan dengan akurat
- Melakukan komunikasi dan koordinasi dengan seluruh department untuk memastikan kelancaran operasional
- Menjaga standar pelayanan dan memberikan pengalaman menginap yang baik kepada guest
- Bersedia bekerja dengan sistem rotating shift , termasuk morning, evening, dan night shift
- Wajib mudah dihubungi dan responsif apabila dibutuhkan untuk keperluan operasional, termasuk di luar jam kerja sesuai kebutuhan dan ketentuan perusahaan
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman di posisi Front Office/Receptionist di hotel, villa, resort, atau hospitality industry menjadi nilai tambah
- Wajib mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Memiliki kemampuan komunikasi dan customer service yang baik
- Ramah, profesional, berpenampilan rapi, disiplin, dan bertanggung jawab
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim
- Mampu bekerja dalam situasi yang dinamis dan menangani guest complaints dengan baik
- Bersedia memberikan respons apabila terdapat kebutuhan operasional yang mendesak
- Bersedia bekerja dengan sistem rotating shift , termasuk morning, evening, dan night shift
- Wajib mudah dihubungi dan responsif apabila dibutuhkan untuk keperluan operasional, termasuk di luar jam kerja sesuai kebutuhan dan ketentuan perusahaan
Benefit
- Service Charge sesuai dengan ketentuan dan kebijakan perusahaan
- Performance Bonus bagi staff yang menunjukkan kinerja dan kontribusi yang baik
- Kesempatan untuk berkembang dalam industri hospitality
- Lingkungan kerja hotel dan villa yang profesional
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 2.700.000 – Rp 4.000.000 per month