Head of Service Operations

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 Teknik Mesin, Teknik Otomotif, Manajemen, atau jurusan terkait
• Pengalaman minimal 5 tahun di bidang After Sales/Service Otomotif, dengan pengalaman memimpin tim
• Memahami operasional bengkel, pengelolaan spare parts, serta standar layanan dan kualitas bengkel
• Mampu menyusun target, anggaran, laporan operasional, serta melakukan analisis profit & loss
• Memiliki kemampuan leadership, problem solving, analisis, dan komunikasi yang baik
• Menguasai Microsoft Office dan sistem operasional bengkel
• Bersedia melakukan perjalanan dinas sesuai kebutuhan perusahaan

Tanggung Jawab

• Mengelola dan mengevaluasi pencapaian target operasional service, meliputi unit entry, pendapatan jasa, penjualan part & oli, serta profitabilitas bengkel
• Melakukan monitoring implementasi SOP service, warranty claim, safety recall, reimbursement, dan kepatuhan terhadap standar principal
• Menyusun laporan, analisis, dan evaluasi kinerja service secara mingguan, bulanan, dan tahunan sebagai dasar pengambilan keputusan
• Berkoordinasi dengan principal terkait target, program, aktivitas service, serta peningkatan kualitas dan klasifikasi bengkel
• Mengawasi pelaksanaan program training dan pengembangan kompetensi teknis karyawan
• Memastikan kesiapan operasional bengkel, termasuk kebutuhan SDM, suku cadang, peralatan, dan fasilitas pendukung
• Menyusun dan mengimplementasikan strategi pemasaran service, rencana target, anggaran, serta program promosi untuk meningkatkan performa bisnis
• Melakukan analisis peluang pengembangan jaringan bengkel dan memastikan efektivitas program insentif service
• Mengidentifikasi peluang perbaikan berkelanjutan (continuous improvement) guna meningkatkan kualitas layanan, produktivitas, dan kepuasan pelanggan