Deskripsi pekerjaan
PT Bangun Eksotis Nugraha mencari Head of Front Desk Agent yang berpengalaman untuk memimpin operasional front office di Badung, Bali. Posisi kontrak ini memegang peran krusial dalam membentuk pengalaman tamu dan memastikan operasional properti berjalan dengan mulus. Sebagai Head of Front Desk Agent, Anda akan mengawasi seluruh aktivitas front desk, mengelola tim profesional front office, dan menjadi titik kontak utama bagi pertanyaan serta keluhan tamu. Posisi kepemimpinan ini sangat penting untuk menjaga reputasi perusahaan dalam memberikan layanan perhotelan yang luar biasa sejak tamu tiba.
Tanggung jawab: Memimpin, mengawasi, dan membimbing tim front desk untuk memastikan layanan tamu berkualitas tinggi dan kepatuhan terhadap standar perusahaan; Mengelola seluruh operasional front desk termasuk check-in, check-out, manajemen reservasi, dan permintaan tamu; Menangani keluhan dan kekhawatiran tamu dengan profesional dan efisien; Mengatur jadwal harian front desk, penempatan staf, dan manajemen kinerja; Memelihara catatan tamu yang akurat dan memastikan sistem reservasi selalu diperbarui; Memantau ketersediaan kamar, tingkat hunian, serta berkoordinasi dengan housekeeping dan departemen lain; Memproses pembayaran tamu, faktur, dan menjaga catatan keuangan dengan akurat; Mengembangkan dan menerapkan prosedur front desk serta program pelatihan bagi anggota tim; Menjadi penghubung antara tamu dan departemen hotel lainnya; Menghasilkan laporan front desk dan memberikan pembaruan rutin kepada manajemen senior; Memastikan kepatuhan terhadap protokol kesehatan, keselamatan, dan keamanan setiap saat.
Tanggung jawab
- Memimpin, mengawasi, dan membimbing tim front desk untuk memastikan layanan tamu berkualitas tinggi dan kepatuhan terhadap standar perusahaan
- Mengelola seluruh operasional front desk termasuk check-in, check-out, manajemen reservasi, dan permintaan tamu
- Menangani keluhan dan kekhawatiran tamu dengan profesional dan efisien
- Mengatur jadwal harian front desk, penempatan staf, dan manajemen kinerja
- Memelihara catatan tamu yang akurat dan memastikan sistem reservasi selalu diperbarui
- Memantau ketersediaan kamar, tingkat hunian, serta berkoordinasi dengan housekeeping dan departemen lain
- Memproses pembayaran tamu, faktur, dan menjaga catatan keuangan dengan akurat
- Mengembangkan dan menerapkan prosedur front desk serta program pelatihan bagi anggota tim
- Menjadi penghubung antara tamu dan departemen hotel lainnya
- Menghasilkan laporan front desk dan memberikan pembaruan rutin kepada manajemen senior
- Memastikan kepatuhan terhadap protokol kesehatan, keselamatan, dan keamanan setiap saat
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Gaji
- Rp 4.500.000 – Rp 6.000.000 per month