Deskripsi pekerjaan
Big Dragon Villa Ubud sedang mencari Guest Service Agent (GSA) atau Front Office yang profesional, ramah, dan berpengalaman di industri hospitality. Peran ini bertujuan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada tamu serta memastikan kelancaran operasional harian di area Front Office. Anda akan menjadi wajah utama villa yang bertanggung jawab menyambut tamu, menangani proses check-in dan check-out, serta mengelola reservasi. Selain itu, posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik untuk menangani keluhan tamu, memberikan informasi fasilitas, serta melakukan upselling layanan untuk meningkatkan kepuasan tamu dan pendapatan operasional.
Tanggung jawab: Menyambut dan memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan personal kepada seluruh tamu.; Melaksanakan proses check-in dan check-out sesuai dengan SOP hotel/villa.; Menangani reservasi, walk-in guest, alokasi kamar/villa, dan pertanyaan tamu.; Memberikan informasi akurat mengenai fasilitas, layanan, aktivitas, dan area sekitar Ubud kepada tamu.; Menangani permintaan, kebutuhan, dan keluhan tamu dengan cepat dan profesional.; Melakukan upselling kamar, villa, upgrade, extra bed, sarapan, dan layanan tambahan lainnya.; Memastikan seluruh informasi reservasi dan data tamu tercatat dengan benar di sistem.; Berkoordinasi dengan Housekeeping untuk memastikan status kamar/villa selalu ter-update dan siap dijual.; Berkoordinasi dengan Engineering, Restaurant, Housekeeping, dan departemen lainnya untuk memenuhi kebutuhan tamu.; Menangani pembayaran, billing, dan transaksi Front Office sesuai prosedur.; Menjaga keamanan dan kerahasiaan data tamu.; Melakukan follow-up terhadap permintaan tamu selama menginap.; Membantu memastikan pengalaman tamu berjalan dengan baik dari kedatangan hingga keberangkatan.; Menangani telepon, WhatsApp, email, dan komunikasi lainnya terkait kebutuhan tamu.; Membuat laporan dan melakukan handover kepada shift berikutnya secara lengkap.; Menjaga kebersihan, kerapian, dan profesionalisme area Front Office.; Melaksanakan tugas lain yang berkaitan dengan operasional Front Office sesuai arahan Supervisor atau Management..
Kualifikasi: Minimal pendidikan SMA/SMK atau sederajat.; Minimal 1 tahun pengalaman sebagai GSA atau Front Office di hotel, villa, resort, atau industri hospitality.; Fresh graduate dipertimbangkan jika memiliki kemampuan komunikasi dan customer service yang baik.; Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.; Ramah, sopan, percaya diri, dan berorientasi pada kepuasan tamu.; Mampu menangani keluhan tamu dan situasi sulit secara profesional.; Memiliki kemampuan upselling dan basic sales (nilai tambah).; Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.; Mampu bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.; Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis.; Menguasai Bahasa Inggris dengan baik (lisan dan tulisan).; Kemampuan Bahasa Mandarin, Jepang, atau Korea menjadi nilai tambah.; Mampu mengoperasikan Microsoft Office atau Google Workspace.; Pengalaman menggunakan PMS/Hotel System seperti Opera, Opera Cloud, Protel, atau sistem sejenis menjadi nilai tambah..
Tanggung jawab
- Menyambut dan memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan personal kepada seluruh tamu.
- Melaksanakan proses check-in dan check-out sesuai dengan SOP hotel/villa.
- Menangani reservasi, walk-in guest, alokasi kamar/villa, dan pertanyaan tamu.
- Memberikan informasi akurat mengenai fasilitas, layanan, aktivitas, dan area sekitar Ubud kepada tamu.
- Menangani permintaan, kebutuhan, dan keluhan tamu dengan cepat dan profesional.
- Melakukan upselling kamar, villa, upgrade, extra bed, sarapan, dan layanan tambahan lainnya.
- Memastikan seluruh informasi reservasi dan data tamu tercatat dengan benar di sistem.
- Berkoordinasi dengan Housekeeping untuk memastikan status kamar/villa selalu ter-update dan siap dijual.
- Berkoordinasi dengan Engineering, Restaurant, Housekeeping, dan departemen lainnya untuk memenuhi kebutuhan tamu.
- Menangani pembayaran, billing, dan transaksi Front Office sesuai prosedur.
- Menjaga keamanan dan kerahasiaan data tamu.
- Melakukan follow-up terhadap permintaan tamu selama menginap.
- Membantu memastikan pengalaman tamu berjalan dengan baik dari kedatangan hingga keberangkatan.
- Menangani telepon, WhatsApp, email, dan komunikasi lainnya terkait kebutuhan tamu.
- Membuat laporan dan melakukan handover kepada shift berikutnya secara lengkap.
- Menjaga kebersihan, kerapian, dan profesionalisme area Front Office.
- Melaksanakan tugas lain yang berkaitan dengan operasional Front Office sesuai arahan Supervisor atau Management.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau sederajat.
- Minimal 1 tahun pengalaman sebagai GSA atau Front Office di hotel, villa, resort, atau industri hospitality.
- Fresh graduate dipertimbangkan jika memiliki kemampuan komunikasi dan customer service yang baik.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
- Ramah, sopan, percaya diri, dan berorientasi pada kepuasan tamu.
- Mampu menangani keluhan tamu dan situasi sulit secara profesional.
- Memiliki kemampuan upselling dan basic sales (nilai tambah).
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Mampu bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis.
- Menguasai Bahasa Inggris dengan baik (lisan dan tulisan).
- Kemampuan Bahasa Mandarin, Jepang, atau Korea menjadi nilai tambah.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office atau Google Workspace.
- Pengalaman menggunakan PMS/Hotel System seperti Opera, Opera Cloud, Protel, atau sistem sejenis menjadi nilai tambah.
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Negosiasi