Deskripsi pekerjaan
Front Office Captain bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman tamu kelas dunia dan memimpin tim hospitality di FINNS Beach Club. Fokus utama peran ini adalah mengelola operasional front desk harian, memastikan proses check-in dan check-out berjalan lancar, serta memimpin tim host dengan antusiasme tinggi. Selain itu, posisi ini berperan dalam memberikan pelayanan yang melampaui ekspektasi tamu dari seluruh dunia. Front Office Captain juga akan berkoordinasi dengan departemen lain seperti housekeeping dan maintenance untuk memastikan layanan tamu berjalan dengan baik serta menangani keluhan tamu secara efektif untuk menjaga kepuasan pelanggan.
Tanggung jawab: Memastikan semua tamu menerima sambutan hangat dan layanan luar biasa selama kunjungan mereka, serta segera menanggapi pertanyaan atau kekhawatiran tamu; Mengawasi dan melatih staf front office, membina lingkungan kerja yang positif, dan mendorong pengembangan profesional; Mengelola operasional front desk, termasuk prosedur check-in/check-out, penugasan area, dan proses penagihan, memastikan alur kerja yang lancar dan efisien; Berkoordinasi dengan departemen lain, seperti housekeeping dan maintenance, untuk mengoordinasikan layanan tamu dan menyelesaikan masalah; Menangani keluhan dan umpan balik tamu secara efektif, memastikan penyelesaian yang cepat dan menjaga kepuasan tamu; Memelihara catatan transaksi front office yang akurat dan menyiapkan laporan sesuai kebutuhan manajemen.
Benefit: Kesempatan untuk bekerja di beach club kelas dunia; Pengembangan keterampilan dan peluang jenjang karier di perusahaan; Perusahaan yang berkembang pesat; Paket gaji kompetitif; Keanggotaan FINNS Bali; BPJS dan asuransi kesehatan Mandiri.
Tanggung jawab
- Memastikan semua tamu menerima sambutan hangat dan layanan luar biasa selama kunjungan mereka, serta segera menanggapi pertanyaan atau kekhawatiran tamu
- Mengawasi dan melatih staf front office, membina lingkungan kerja yang positif, dan mendorong pengembangan profesional
- Mengelola operasional front desk, termasuk prosedur check-in/check-out, penugasan area, dan proses penagihan, memastikan alur kerja yang lancar dan efisien
- Berkoordinasi dengan departemen lain, seperti housekeeping dan maintenance, untuk mengoordinasikan layanan tamu dan menyelesaikan masalah
- Menangani keluhan dan umpan balik tamu secara efektif, memastikan penyelesaian yang cepat dan menjaga kepuasan tamu
- Memelihara catatan transaksi front office yang akurat dan menyiapkan laporan sesuai kebutuhan manajemen
Benefit
- Kesempatan untuk bekerja di beach club kelas dunia
- Pengembangan keterampilan dan peluang jenjang karier di perusahaan
- Perusahaan yang berkembang pesat
- Paket gaji kompetitif
- Keanggotaan FINNS Bali
- BPJS dan asuransi kesehatan Mandiri
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi