Deskripsi pekerjaan
Front Desk Agent berperan sebagai garda terdepan dalam memberikan pelayanan tamu di hotel. Posisi ini bertanggung jawab untuk menyambut tamu, mengelola prosedur check-in dan check-out, serta menangani reservasi dan penugasan kamar secara efisien. Selain itu, peran ini mencakup penanganan pertanyaan tamu, pemrosesan pembayaran, serta memastikan akurasi penagihan. Front Desk Agent juga harus mampu menangani permintaan dan keluhan tamu secara profesional, berkoordinasi dengan departemen lain untuk kepuasan tamu, serta menjaga catatan yang akurat sesuai dengan SOP hotel.
Tanggung jawab: Menyambut tamu dan menangani prosedur check-in dan check-out; Mengelola reservasi, penugasan kamar, dan pertanyaan tamu; Memproses pembayaran tamu dan memastikan akurasi penagihan; Menangani permintaan dan keluhan tamu secara profesional; Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan kepuasan tamu; Memelihara catatan yang akurat dan mengikuti SOP hotel; Menjaga penampilan profesional dan standar layanan pelanggan yang sangat baik.
Tanggung jawab
- Menyambut tamu dan menangani prosedur check-in dan check-out
- Mengelola reservasi, penugasan kamar, dan pertanyaan tamu
- Memproses pembayaran tamu dan memastikan akurasi penagihan
- Menangani permintaan dan keluhan tamu secara profesional
- Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan kepuasan tamu
- Memelihara catatan yang akurat dan mengikuti SOP hotel
- Menjaga penampilan profesional dan standar layanan pelanggan yang sangat baik
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Gaji
- Rp 3.700.000 – Rp 4.500.000 per month
- Batas lamaran
- 19 November 2026