Estate & Tenant Relation Junior Manager

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 (Manajemen, Teknik Sipil, Arsitektur, Properti, atau bidang relevan)
• Pengalaman 3–5 tahun di bidang after sales service / tenant relation / estate management
• Memahami karakter layanan untuk residential, apartment, dan commercial tenant
• Terbiasa handling komplain teknis maupun non-teknis
• Mampu mengelola tim kecil dan berkoordinasi lintas departemen
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang baik
• Terbiasa bekerja dengan KPI layanan dan reporting
• Memiliki orientasi pada customer experience dan continuous improvement

Tanggung Jawab

• Mengelola dan memastikan kelancaran proses after sales service area township khususnya unit residential, dan commercial
• Menjadi PIC dalam penanganan komplain homeowner / tenant, termasuk isu fasilitas kawasan dan area komersial
• Memastikan seluruh permintaan layanan ditindaklanjuti sesuai SLA dan standar kualitas perusahaan
• Mengawasi proses perbaikan selama masa Defect Liability Period (DLP)
• Berkoordinasi dengan tim teknik, estate management, building management, serta vendor eksternal
• Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap tren komplain untuk meningkatkan kualitas layanan
• Menjaga hubungan profesional dengan homeowner, tenant retail, dan commercial occupant
• Menyusun laporan berkala terkait performa layanan dan rekomendasi improvement