Deskripsi pekerjaan
PT Concentrix Services Indonesia merupakan penyedia solusi pengalaman pelanggan global terkemuka yang sedang mencari staf untuk bergabung dalam tim berkinerja tinggi. Posisi ini berfokus pada penyelesaian pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui layanan live chat. Sebagai perwakilan layanan pelanggan, Anda akan berperan penting dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pekerjaan ini dilakukan secara full-time dengan sistem shift malam (pilihan jam 16.00 atau 20.00) yang berlokasi di Surakarta, Jawa Tengah.
Tanggung jawab: Menangani live chat pelanggan yang masuk dengan sabar, empati, dan profesional; Memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu untuk menjawab pertanyaan serta keluhan pelanggan; Mengidentifikasi dan meneruskan masalah kompleks ke tim terkait agar terselesaikan dengan efisien; Memelihara catatan detail interaksi pelanggan dan melakukan tindak lanjut jika diperlukan; Berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan dengan memberikan umpan balik terkait proses dan prosedur; Berpartisipasi aktif dalam rapat tim dan sesi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan.
Tanggung jawab
- Menangani live chat pelanggan yang masuk dengan sabar, empati, dan profesional
- Memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu untuk menjawab pertanyaan serta keluhan pelanggan
- Mengidentifikasi dan meneruskan masalah kompleks ke tim terkait agar terselesaikan dengan efisien
- Memelihara catatan detail interaksi pelanggan dan melakukan tindak lanjut jika diperlukan
- Berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan dengan memberikan umpan balik terkait proses dan prosedur
- Berpartisipasi aktif dalam rapat tim dan sesi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 19 November 2026
Cara melamar
- Lamar melalui platform
- Kirim lamaran melalui email: farda.mardiyah1@concentrix.com
- Buka tautan lamaran resmi