Deskripsi pekerjaan
Morula IVF Assistant (MIA) merupakan layanan pusat panggilan yang dikelola oleh Morula IVF, sebuah institusi yang bergerak di bidang layanan kesehatan reproduksi dan fertilitas. Peran ini berfungsi sebagai garda terdepan dalam memberikan pelayanan informasi serta dukungan administratif kepada pasien melalui berbagai saluran komunikasi. Petugas Call Centre bertanggung jawab untuk menangani panggilan masuk dan keluar, mengelola janji temu pasien, serta merespons pesan melalui WhatsApp, media sosial, dan ulasan Google secara profesional. Selain itu, posisi ini berperan dalam mengoordinasikan kebutuhan pasien dengan berbagai departemen internal, menangani keluhan, serta memastikan standar kualitas layanan tetap terjaga sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Tanggung jawab: Menerima, menangani, dan mengelola semua panggilan telepon masuk ke Morula IVF Assistant (MIA) secara profesional dan ramah sesuai standar layanan perusahaan; Melakukan panggilan keluar kepada pasien untuk konfirmasi janji temu, tindak lanjut pasien, pemulihan layanan, dan kebutuhan operasional lainnya; Membalas dan menangani semua pesan WhatsApp masuk melalui platform perusahaan sesuai standar layanan dan target waktu respons; Mengirim pesan siaran mengenai kegiatan edukasi, promosi, acara, dan informasi operasional Morula IVF; Mencatat, mengelola, dan mengoordinasikan semua janji temu pasien yang diterima melalui telepon, WhatsApp, situs web, media sosial, Google Business Profile, dan saluran digital lainnya; Membalas pesan langsung (DM), komentar media sosial, dan pertanyaan digital lainnya untuk semua cabang Morula IVF; Membalas ulasan masuk (Google Reviews) untuk semua cabang Morula IVF berdasarkan kategori dan templat respons perusahaan; Membuat, mendistribusikan, memantau, dan merekapitulasi e-voucher untuk program promosi yang sedang berjalan; Menerima, mencatat, mengelola, dan mengeskalasi semua keluhan, umpan balik, dan permintaan khusus pasien; Menyusun kronologi keluhan pasien yang komprehensif, akurat, dan objektif untuk tindak lanjut manajemen; Berkoordinasi aktif dengan semua cabang, dokter, unit operasional, pemasaran, dan departemen terkait untuk memastikan penyelesaian setiap pertanyaan, permintaan, dan keluhan pasien; Memberikan informasi akurat mengenai layanan, jadwal dokter, program promosi, prosedur perawatan, dan informasi relevan lainnya; Menjaga kualitas layanan dan kepuasan pasien dengan memberikan pengalaman komunikasi yang profesional, empatik, responsif, dan berorientasi pada solusi; Memasukkan, memperbarui, dan mengelola data pasien dan janji temu dalam sistem perusahaan (termasuk Teramedik) secara akurat; Menyiapkan laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai aktivitas MIA Call Center; Memberikan layanan kepada pasien lokal maupun internasional dalam bahasa Indonesia dan Inggris; Menjaga kerahasiaan data pasien sesuai kebijakan perusahaan dan regulasi perlindungan data; Berpartisipasi dalam pelatihan, evaluasi kualitas layanan, kalibrasi komunikasi, dan program peningkatan kompetensi; Melaksanakan tugas lain terkait layanan pasien dan operasional MIA Call Center sesuai arahan atasan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan; Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Call Center, Customer Service, Patient Service, Front Office, atau peran terkait layanan pelanggan; Pengalaman di rumah sakit, klinik, atau industri kesehatan menjadi nilai tambah; Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dengan pendekatan yang ramah, profesional, dan empatik; Mahir berkomunikasi dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris; Berpengalaman dalam menangani panggilan telepon, WhatsApp, media sosial, janji temu, dan keluhan pelanggan.
Tanggung jawab
- Menerima, menangani, dan mengelola semua panggilan telepon masuk ke Morula IVF Assistant (MIA) secara profesional dan ramah sesuai standar layanan perusahaan
- Melakukan panggilan keluar kepada pasien untuk konfirmasi janji temu, tindak lanjut pasien, pemulihan layanan, dan kebutuhan operasional lainnya
- Membalas dan menangani semua pesan WhatsApp masuk melalui platform perusahaan sesuai standar layanan dan target waktu respons
- Mengirim pesan siaran mengenai kegiatan edukasi, promosi, acara, dan informasi operasional Morula IVF
- Mencatat, mengelola, dan mengoordinasikan semua janji temu pasien yang diterima melalui telepon, WhatsApp, situs web, media sosial, Google Business Profile, dan saluran digital lainnya
- Membalas pesan langsung (DM), komentar media sosial, dan pertanyaan digital lainnya untuk semua cabang Morula IVF
- Membalas ulasan masuk (Google Reviews) untuk semua cabang Morula IVF berdasarkan kategori dan templat respons perusahaan
- Membuat, mendistribusikan, memantau, dan merekapitulasi e-voucher untuk program promosi yang sedang berjalan
- Menerima, mencatat, mengelola, dan mengeskalasi semua keluhan, umpan balik, dan permintaan khusus pasien
- Menyusun kronologi keluhan pasien yang komprehensif, akurat, dan objektif untuk tindak lanjut manajemen
- Berkoordinasi aktif dengan semua cabang, dokter, unit operasional, pemasaran, dan departemen terkait untuk memastikan penyelesaian setiap pertanyaan, permintaan, dan keluhan pasien
- Memberikan informasi akurat mengenai layanan, jadwal dokter, program promosi, prosedur perawatan, dan informasi relevan lainnya
- Menjaga kualitas layanan dan kepuasan pasien dengan memberikan pengalaman komunikasi yang profesional, empatik, responsif, dan berorientasi pada solusi
- Memasukkan, memperbarui, dan mengelola data pasien dan janji temu dalam sistem perusahaan (termasuk Teramedik) secara akurat
- Menyiapkan laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai aktivitas MIA Call Center
- Memberikan layanan kepada pasien lokal maupun internasional dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Menjaga kerahasiaan data pasien sesuai kebijakan perusahaan dan regulasi perlindungan data
- Berpartisipasi dalam pelatihan, evaluasi kualitas layanan, kalibrasi komunikasi, dan program peningkatan kompetensi
- Melaksanakan tugas lain terkait layanan pasien dan operasional MIA Call Center sesuai arahan atasan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Call Center, Customer Service, Patient Service, Front Office, atau peran terkait layanan pelanggan
- Pengalaman di rumah sakit, klinik, atau industri kesehatan menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dengan pendekatan yang ramah, profesional, dan empatik
- Mahir berkomunikasi dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris
- Berpengalaman dalam menangani panggilan telepon, WhatsApp, media sosial, janji temu, dan keluhan pelanggan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi