Marketplace Growth & Operations

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• ● Minimal 2 tahun pengalaman menjalankan toko Shopee dan/atau TikTok Shop, baik sebagai seller langsung maupun dari sisi agency
• ● Pengalaman mengelola iklan yang bisa dibuktikan — kamu harus bisa menjelaskan angka kampanye yang nyata: spend, ROAS, ACOS, CVR
• ● Memahami operasional live commerce dari sisi backend
• ● Bersedia dan mampu menangani chat customer secara langsung
• ● Lancar berbahasa Indonesia
• ● Pengetahuan otomotif/ban menjadi nilai plus besar, tapi kami siap melatih orang yang tepat
• Nilai Tambah
• ● Kemampuan Canva / Photoshop untuk kebutuhan grafis e-commerce dan media sosial
• ● Pengalaman di kategori dengan AOV tinggi dan frekuensi pembelian rendah (elektronik, perabot rumah tangga, sparepart mobil, furnitur)

Tanggung Jawab

• 1. Listing & Optimasi Produk
• ● Mengelola katalog produk di Shopee dan TikTok Shop: upload, varian, stok, dan harga
• ● Menjalankan A/B test pada foto, video, judul, dan deskripsi — lalu melaporkan hasilnya
• ● Optimasi keyword agar produk mudah ditemukan di pencarian marketplace
• 2. Iklan & Program Platform
• ● Merencanakan dan mengelola Shopee Ads / TikTok Shop Ads
• ● Menghitung break-even ROAS sebelum budget dikeluarkan, dan menjaga iklan tetap profitable
• ● Memilih program platform (Flash Deal, Gratis Ongkir, afiliasi, dll.) yang menguntungkan — dan menolak yang menggerus margin
• 3. Customer Service & Konversi
• ● Membalas chat dan komentar dengan response rate di atas 90% dan waktu respons di bawah 5 menit
• ● Menguasai produk cukup dalam untuk menjawab pertanyaan teknis pelanggan secara akurat
• ● Memperlakukan chat sebagai channel penjualan: setiap pertanyaan adalah leads yang harus di-closing
• ● Menangani proses order, pengiriman, retur, komplain, dan balasan review
• ● Membangun SOP, FAQ, dan canned response agar pekerjaan ini bisa didelegasikan
• 4. Live Commerce (Backend)
• ● Mendukung host saat live: pin produk, voucher, flash price, moderasi komentar, dan jawaban teknis real-time
• ● Mengevaluasi data sesi (viewer, CTR, konversi) untuk perbaikan sesi berikutnya
• 5. Traffic & Strategi Channel
• ● Meningkatkan traffic berkualitas ke halaman toko
• ● Membangun post-purchase journey untuk mendorong repeat order dan mengarahkan pembeli ke komunitas WhatsApp/website kami