Deskripsi pekerjaan
Posisi DW Front Office bertanggung jawab sebagai garda terdepan dalam memberikan pelayanan tamu yang ramah dan profesional. Tugas utama mencakup penyambutan tamu saat kedatangan, menangani proses check-in dan check-out, serta mengarahkan tamu ke fasilitas atau kamar yang dituju. Selain itu, peran ini juga menangani aspek administratif seperti pencatatan data identitas tamu dan pengelolaan reservasi baik melalui telepon maupun langsung. Selain fungsi pelayanan, staf Front Office berperan dalam koordinasi antar departemen, seperti berkomunikasi dengan housekeeping untuk memastikan kesiapan kamar. Posisi ini juga menuntut kemampuan problem solving yang baik, di mana staf harus mampu mendengarkan dan menyelesaikan keluhan tamu dengan cepat serta memberikan informasi akurat mengenai fasilitas dan layanan hotel.
Tanggung jawab: Menyambut tamu dengan ramah dan sopan; Menangani proses check-in dan check-out tamu; Mengarahkan atau mengantar tamu ke area/kamar; Mencatat data identitas tamu (KTP/paspor); Mengelola reservasi via telepon atau langsung; Koordinasi dengan departemen lain (seperti housekeeping); Menyelesaikan keluhan tamu; Memberikan informasi seputar fasilitas atau layanan.
Tanggung jawab
- Menyambut tamu dengan ramah dan sopan
- Menangani proses check-in dan check-out tamu
- Mengarahkan atau mengantar tamu ke area/kamar
- Mencatat data identitas tamu (KTP/paspor)
- Mengelola reservasi via telepon atau langsung
- Koordinasi dengan departemen lain (seperti housekeeping)
- Menyelesaikan keluhan tamu
- Memberikan informasi seputar fasilitas atau layanan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 3.000.000 – Rp 3.500.000 per month