Deskripsi pekerjaan
Menangani penagihan via telepon, negosiasi pembayaran, dan follow up janji bayar untuk mencapai target koleksi.
Tanggung jawab: Sebagai Desk Collection Officer dengan pengalaman menangani Tadpole Loan/Fintech Loan , Anda bertanggung jawab melakukan proses penagihan melalui telepon kepada customer dengan status overdue, melakukan monitoring account berdasarkan bucket keterlamb; Melakukan outbound & inbound call kepada customer Tadpole Loan untuk reminder pembayaran, follow up overdue account, serta melakukan penagihan sesuai bucket yang ditentukan.; Mengelola assigned account dengan melakukan monitoring outstanding balance, due date, histori pembayaran, dan status pembayaran customer.; Melakukan follow up Promise to Pay (PTP) serta memastikan customer melakukan pembayaran sesuai komitmen yang telah disepakati.; Melakukan negosiasi dengan customer terkait solusi pembayaran, skema cicilan, atau repayment plan sesuai kebijakan perusahaan.; Menangani customer berdasarkan karakteristik dan tingkat risiko keterlambatan untuk meningkatkan collection rate.; Melakukan pencatatan hasil komunikasi secara detail dan akurat pada sistem collection (hasil call, PTP, alasan keterlambatan, dispute, dan status pembayaran).; Menangani kendala atau dispute terkait tagihan dengan melakukan koordinasi bersama tim terkait.; Menjalankan proses collection sesuai SOP perusahaan, standar komunikasi, dan regulasi penagihan yang berlaku.; Membuat laporan aktivitas collection harian/mingguan/bulanan terkait call activity, recovery progress, dan pencapaian target.; Berkontribusi terhadap pencapaian KPI individu maupun tim seperti call productivity, contact rate, PTP rate, recovery rate, dan collection amount ..
Kualifikasi: Memiliki pengalaman sebagai Desk Collection/Collection Officer minimal 1 tahun , khususnya menangani Tadpole Loan, Fintech Loan, Pinjaman Online, atau Digital Lending .; Memiliki pengalaman melakukan penagihan kepada customer overdue, follow up pembayaran, serta mengejar target collection.; Terbiasa melakukan follow up customer, negosiasi pembayaran, dan mengejar target collection.; Memahami proses collection, monitoring account, serta pencapaian KPI.; Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, persuasif, dan mampu menghadapi berbagai karakter customer.; Terbiasa menggunakan Microsoft Excel untuk input data, filter, sort, dan laporan sederhana.; Teliti dalam administrasi, disiplin mengikuti SOP, dan mampu bekerja dengan target.; Bersedia bergabung secepatnya..
Benefit: Gaji pokok; Uang kehadiran; Insentif berdasarkan pencapaian target collection; Kesempatan pengembangan karier.
Tanggung jawab
- Sebagai Desk Collection Officer dengan pengalaman menangani Tadpole Loan/Fintech Loan , Anda bertanggung jawab melakukan proses penagihan melalui telepon kepada customer dengan status overdue, melakukan monitoring account berdasarkan bucket keterlamb
- Melakukan outbound & inbound call kepada customer Tadpole Loan untuk reminder pembayaran, follow up overdue account, serta melakukan penagihan sesuai bucket yang ditentukan.
- Mengelola assigned account dengan melakukan monitoring outstanding balance, due date, histori pembayaran, dan status pembayaran customer.
- Melakukan follow up Promise to Pay (PTP) serta memastikan customer melakukan pembayaran sesuai komitmen yang telah disepakati.
- Melakukan negosiasi dengan customer terkait solusi pembayaran, skema cicilan, atau repayment plan sesuai kebijakan perusahaan.
- Menangani customer berdasarkan karakteristik dan tingkat risiko keterlambatan untuk meningkatkan collection rate.
- Melakukan pencatatan hasil komunikasi secara detail dan akurat pada sistem collection (hasil call, PTP, alasan keterlambatan, dispute, dan status pembayaran).
- Menangani kendala atau dispute terkait tagihan dengan melakukan koordinasi bersama tim terkait.
- Menjalankan proses collection sesuai SOP perusahaan, standar komunikasi, dan regulasi penagihan yang berlaku.
- Membuat laporan aktivitas collection harian/mingguan/bulanan terkait call activity, recovery progress, dan pencapaian target.
- Berkontribusi terhadap pencapaian KPI individu maupun tim seperti call productivity, contact rate, PTP rate, recovery rate, dan collection amount .
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman sebagai Desk Collection/Collection Officer minimal 1 tahun , khususnya menangani Tadpole Loan, Fintech Loan, Pinjaman Online, atau Digital Lending .
- Memiliki pengalaman melakukan penagihan kepada customer overdue, follow up pembayaran, serta mengejar target collection.
- Terbiasa melakukan follow up customer, negosiasi pembayaran, dan mengejar target collection.
- Memahami proses collection, monitoring account, serta pencapaian KPI.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, persuasif, dan mampu menghadapi berbagai karakter customer.
- Terbiasa menggunakan Microsoft Excel untuk input data, filter, sort, dan laporan sederhana.
- Teliti dalam administrasi, disiplin mengikuti SOP, dan mampu bekerja dengan target.
- Bersedia bergabung secepatnya.
Benefit
- Gaji pokok
- Uang kehadiran
- Insentif berdasarkan pencapaian target collection
- Kesempatan pengembangan karier
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 3.500.000 – Rp 4.000.000 per month
Cara melamar
- Lamar melalui platform
- Kirim lamaran melalui email: recruitment@mitrakoleksimandiri.com
- Buka tautan lamaran resmi