Desk Collection Officer (Experience Tadpole Loan)

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• Memiliki pengalaman sebagai Desk Collection/Collection Officer minimal 1 tahun , khususnya menangani Tadpole Loan, Fintech Loan, Pinjaman Online, atau Digital Lending .
• Memiliki pengalaman melakukan penagihan kepada customer overdue, follow up pembayaran, serta mengejar target collection.
• Terbiasa melakukan follow up customer, negosiasi pembayaran, dan mengejar target collection.
• Memahami proses collection, monitoring account, serta pencapaian KPI.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, persuasif, dan mampu menghadapi berbagai karakter customer.
• Terbiasa menggunakan Microsoft Excel untuk input data, filter, sort, dan laporan sederhana.
• Teliti dalam administrasi, disiplin mengikuti SOP, dan mampu bekerja dengan target.
• Bersedia bergabung secepatnya.

Tanggung Jawab

• Sebagai Desk Collection Officer dengan pengalaman menangani Tadpole Loan/Fintech Loan , Anda bertanggung jawab melakukan proses penagihan melalui telepon kepada customer dengan status overdue, melakukan monitoring account berdasarkan bucket keterlamb
• Melakukan outbound & inbound call kepada customer Tadpole Loan untuk reminder pembayaran, follow up overdue account, serta melakukan penagihan sesuai bucket yang ditentukan.
• Mengelola assigned account dengan melakukan monitoring outstanding balance, due date, histori pembayaran, dan status pembayaran customer.
• Melakukan follow up Promise to Pay (PTP) serta memastikan customer melakukan pembayaran sesuai komitmen yang telah disepakati.
• Melakukan negosiasi dengan customer terkait solusi pembayaran, skema cicilan, atau repayment plan sesuai kebijakan perusahaan.
• Menangani customer berdasarkan karakteristik dan tingkat risiko keterlambatan untuk meningkatkan collection rate.
• Melakukan pencatatan hasil komunikasi secara detail dan akurat pada sistem collection (hasil call, PTP, alasan keterlambatan, dispute, dan status pembayaran).
• Menangani kendala atau dispute terkait tagihan dengan melakukan koordinasi bersama tim terkait.
• Menjalankan proses collection sesuai SOP perusahaan, standar komunikasi, dan regulasi penagihan yang berlaku.
• Membuat laporan aktivitas collection harian/mingguan/bulanan terkait call activity, recovery progress, dan pencapaian target.
• Berkontribusi terhadap pencapaian KPI individu maupun tim seperti call productivity, contact rate, PTP rate, recovery rate, dan collection amount .

Benefit & Fasilitas

Cara Melamar

Pilih salah satu metode di bawah untuk mengirim lamaran.