Deskripsi pekerjaan
Posisi ini bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan yang profesional dan solutif di lingkungan e-commerce. Anda akan menangani pertanyaan pelanggan melalui email, mengelola interaksi di media sosial, serta mengelola tiket layanan purna jual menggunakan sistem internal perusahaan.
Tanggung jawab: Menangani pertanyaan pelanggan via email (Gmail) secara profesional; Mengelola interaksi pelanggan di media sosial (Facebook, Instagram, TikTok); Mengelola dan menindaklanjuti tiket layanan purna jual (SAV); Menggunakan dan memelihara alat internal (WooCommerce, Notion, Gmail); Mengidentifikasi masalah berulang dan eskalasi bug; Berkontribusi pada peningkatan pengalaman pelanggan.
Kualifikasi: Minimum 1 tahun pengalaman di customer service (pengalaman e-commerce adalah nilai tambah); Kemampuan menggunakan alat dan sistem internal (WooCommerce, Notion, Gmail).
Tanggung jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan via email (Gmail) secara profesional
- Mengelola interaksi pelanggan di media sosial (Facebook, Instagram, TikTok)
- Mengelola dan menindaklanjuti tiket layanan purna jual (SAV)
- Menggunakan dan memelihara alat internal (WooCommerce, Notion, Gmail)
- Mengidentifikasi masalah berulang dan eskalasi bug
- Berkontribusi pada peningkatan pengalaman pelanggan
Kualifikasi
- Minimum 1 tahun pengalaman di customer service (pengalaman e-commerce adalah nilai tambah)
- Kemampuan menggunakan alat dan sistem internal (WooCommerce, Notion, Gmail)
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 4.000.000 – Rp 5.000.000 per month