Deskripsi pekerjaan
Posisi Customer Service Team Leader ini ditujukan untuk memimpin operasional harian dan mendorong keunggulan layanan dalam lingkungan BPO atau korporat. Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola, melatih, dan mengembangkan tim perwakilan layanan pelanggan agar dapat mencapai target kinerja yang telah ditetapkan. Selain memantau produktivitas dan kualitas layanan di berbagai saluran komunikasi seperti suara, email, dan obrolan, Anda juga akan berperan dalam memastikan kepatuhan terhadap standar layanan dan kebijakan perusahaan. Peran ini membutuhkan kemampuan kepemimpinan yang kuat untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks serta menciptakan lingkungan kerja yang positif dan berkinerja tinggi.
Tanggung jawab: Memimpin, melatih, dan mengembangkan tim Customer Service untuk mencapai target kinerja; Memantau produktivitas dan kualitas tim di saluran suara, email, dan obrolan; Memastikan kepatuhan terhadap standar layanan, kebijakan perusahaan, dan persyaratan regulasi; Bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks dan meningkatkan proses; Menyiapkan dan mempresentasikan laporan kinerja rutin kepada manajemen; Mendorong keterlibatan tim dan menjaga lingkungan kerja yang positif dan berkinerja tinggi.
Kualifikasi: Lulusan Diploma dengan pengalaman di bidang Customer Service atau BPO; Memiliki latar belakang di bidang Sales, Hospitality, atau Customer Service (diutamakan); Memiliki kemampuan bahasa Inggris di level C1; Bersedia bekerja dengan sistem shift dan memiliki fleksibilitas waktu.
Tanggung jawab
- Memimpin, melatih, dan mengembangkan tim Customer Service untuk mencapai target kinerja
- Memantau produktivitas dan kualitas tim di saluran suara, email, dan obrolan
- Memastikan kepatuhan terhadap standar layanan, kebijakan perusahaan, dan persyaratan regulasi
- Bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks dan meningkatkan proses
- Menyiapkan dan mempresentasikan laporan kinerja rutin kepada manajemen
- Mendorong keterlibatan tim dan menjaga lingkungan kerja yang positif dan berkinerja tinggi
Kualifikasi
- Lulusan Diploma dengan pengalaman di bidang Customer Service atau BPO
- Memiliki latar belakang di bidang Sales, Hospitality, atau Customer Service (diutamakan)
- Memiliki kemampuan bahasa Inggris di level C1
- Bersedia bekerja dengan sistem shift dan memiliki fleksibilitas waktu
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi