Deskripsi pekerjaan
Posisi Customer Solutions Analyst (Night Shift) ini berfokus pada pelayanan penyewa properti di Jakarta Barat. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi penyewa dalam menangani pertanyaan, kekhawatiran, dan permintaan dengan profesional. Peran ini menuntut kemampuan pemecahan masalah yang cepat dan empati yang tinggi untuk menjaga kepuasan penyewa. Anda akan berkoordinasi dengan tim internal terkait pemeliharaan, penagihan, atau layanan lainnya, serta memfasilitasi komunikasi antara penyewa dan tim manajemen properti. Selain itu, Anda akan menangani keluhan atau perselisihan dengan pendekatan persuasif dan berorientasi pada solusi, serta berkontribusi pada strategi retensi pelanggan.
Tanggung jawab: Melayani sebagai titik kontak utama bagi penyewa, menangani pertanyaan, kekhawatiran, dan permintaan; Membangun dan memelihara hubungan positif dengan penyewa; Menyelesaikan masalah penyewa dengan empati dan keterampilan pemecahan masalah yang efektif; Berkoordinasi dengan tim internal untuk menangani masalah pemeliharaan, penagihan, atau layanan; Memfasilitasi komunikasi antara penyewa dan tim manajemen properti; Memberikan penjelasan rinci tentang kebijakan, prosedur, dan pembaruan properti; Menangani keluhan atau perselisihan dengan pendekatan persuasif dan berorientasi solusi; Berkontribusi pada strategi retensi pelanggan.
Kualifikasi: Minimal 1 tahun pengalaman kerja relevan (fresh graduate dapat dipertimbangkan); Pengalaman di industri properti atau hubungan penyewa merupakan nilai tambah; Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat; Empati dan berorientasi pada orang; Mampu merespons dan menyelesaikan masalah dengan cepat; Kemampuan pemecahan masalah yang sangat baik dan perhatian terhadap detail; Bersedia bekerja shift malam di lokasi Kebon Jeruk, Jakarta Barat.
Tanggung jawab
- Melayani sebagai titik kontak utama bagi penyewa, menangani pertanyaan, kekhawatiran, dan permintaan
- Membangun dan memelihara hubungan positif dengan penyewa
- Menyelesaikan masalah penyewa dengan empati dan keterampilan pemecahan masalah yang efektif
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk menangani masalah pemeliharaan, penagihan, atau layanan
- Memfasilitasi komunikasi antara penyewa dan tim manajemen properti
- Memberikan penjelasan rinci tentang kebijakan, prosedur, dan pembaruan properti
- Menangani keluhan atau perselisihan dengan pendekatan persuasif dan berorientasi solusi
- Berkontribusi pada strategi retensi pelanggan
Kualifikasi
- Minimal 1 tahun pengalaman kerja relevan (fresh graduate dapat dipertimbangkan)
- Pengalaman di industri properti atau hubungan penyewa merupakan nilai tambah
- Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat
- Empati dan berorientasi pada orang
- Mampu merespons dan menyelesaikan masalah dengan cepat
- Kemampuan pemecahan masalah yang sangat baik dan perhatian terhadap detail
- Bersedia bekerja shift malam di lokasi Kebon Jeruk, Jakarta Barat
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 30 November 2026