Deskripsi pekerjaan
Peran ini bertanggung jawab memimpin operasional B2B Order & Fulfillment, mulai dari penerimaan PO hingga proses fulfillment. Operations Lead akan mengelola tim dan memastikan seluruh proses operasional berjalan efektif, akurat, dan tepat waktu. Tanggung jawab utama mencakup koordinasi lintas departemen dengan Sales, Finance, Warehouse, dan Purchasing. Selain itu, posisi ini berperan dalam pengembangan SOP, workflow, dan KPI untuk meningkatkan efisiensi operasional, serta menangani kendala operasional dan eskalasi pelanggan terkait pesanan.
Tanggung jawab: Memimpin dan mengawasi tim Operations & Customer Support dalam kegiatan operasional harian; Mengelola proses B2B order fulfillment dari Sales PO, order processing, invoicing, koordinasi warehouse hingga pengiriman ke customer; Memastikan seluruh PO dari Sales diproses dan terpenuhi secara akurat dan tepat waktu; Berkoordinasi dengan Sales, Finance, Warehouse, dan Purchasing untuk memastikan proses berjalan lancar; Menangani dan menyelesaikan kendala operasional serta eskalasi customer terkait order dan fulfillment; Mengembangkan dan meningkatkan SOP, workflow, dan KPI untuk meningkatkan efisiensi operasional; Memantau kinerja tim, pembagian pekerjaan, dan memberikan arahan/coaching; Membuat laporan operasional dan memberikan insight kepada management.
Kualifikasi: Pendidikan minimal S1; Pengalaman kerja minimal 5 tahun di bidang operasional B2B, termasuk pengalaman mensupervisi tim; Memahami proses PO, order processing, invoicing, dan fulfillment, termasuk koordinasi dengan Warehouse dan tim terkait; Pengalaman dalam monitoring KPI serta pengembangan SOP dan proses operasional; Menguasai Microsoft Excel; pengalaman menggunakan Accurate Online menjadi nilai tambah; Kemampuan problem solving, komunikasi, dan koordinasi yang baik serta mampu bekerja secara detail dan terstruktur.
Tanggung jawab
- Memimpin dan mengawasi tim Operations & Customer Support dalam kegiatan operasional harian
- Mengelola proses B2B order fulfillment dari Sales PO, order processing, invoicing, koordinasi warehouse hingga pengiriman ke customer
- Memastikan seluruh PO dari Sales diproses dan terpenuhi secara akurat dan tepat waktu
- Berkoordinasi dengan Sales, Finance, Warehouse, dan Purchasing untuk memastikan proses berjalan lancar
- Menangani dan menyelesaikan kendala operasional serta eskalasi customer terkait order dan fulfillment
- Mengembangkan dan meningkatkan SOP, workflow, dan KPI untuk meningkatkan efisiensi operasional
- Memantau kinerja tim, pembagian pekerjaan, dan memberikan arahan/coaching
- Membuat laporan operasional dan memberikan insight kepada management
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1
- Pengalaman kerja minimal 5 tahun di bidang operasional B2B, termasuk pengalaman mensupervisi tim
- Memahami proses PO, order processing, invoicing, dan fulfillment, termasuk koordinasi dengan Warehouse dan tim terkait
- Pengalaman dalam monitoring KPI serta pengembangan SOP dan proses operasional
- Menguasai Microsoft Excel; pengalaman menggunakan Accurate Online menjadi nilai tambah
- Kemampuan problem solving, komunikasi, dan koordinasi yang baik serta mampu bekerja secara detail dan terstruktur
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 21 November 2026