Deskripsi pekerjaan
Posisi ini berperan dalam memastikan operasional klinik berjalan lancar setiap hari dari sisi layanan, alur kerja, dan kedisiplinan operasional. Fokus utama peran ini adalah pada kepemimpinan, pengalaman pelanggan, kesiapan klinik harian, dan koordinasi operasional agar tim medis dapat fokus sepenuhnya pada perawatan pasien. Posisi ini sangat ideal bagi kandidat dengan latar belakang operasional atau perhotelan yang mampu tetap tenang di bawah tekanan, disiplin terhadap SOP, dan antusias bekerja di lingkungan kesehatan hewan. Sebagai staf front office, Anda akan memberikan dukungan concierge di dalam klinik bagi pelanggan sejak kedatangan hingga kepulangan, memastikan pelanggan memahami alur layanan, serta menjadi sosok yang menenangkan bagi pemilik hewan peliharaan selama masa tunggu atau rawat inap. Selain itu, Anda akan memantau alur pasien harian, waktu tunggu, serta berkoordinasi dengan tim medis dan teknisi veteriner untuk menjaga ritme klinik tetap stabil, terutama saat jam sibuk atau situasi darurat.
Tanggung jawab: Memberikan dukungan concierge di dalam klinik bagi pelanggan sejak kedatangan hingga kepulangan; Memastikan pelanggan memahami alur layanan dan langkah selanjutnya dengan jelas; Menjadi sosok yang tenang dan meyakinkan bagi pemilik hewan peliharaan selama situasi tunggu atau rawat inap; Memantau alur pasien harian, waktu tunggu, dan hambatan layanan; Berkoordinasi dengan tim medis dan teknisi veteriner untuk menjaga ritme klinik yang lancar; Mendukung penentuan prioritas selama jam sibuk atau situasi darurat; Membantu memastikan dokter dan staf medis dapat fokus tanpa gangguan yang tidak perlu; Menangani obrolan pelanggan dan saluran komunikasi masuk secara profesional, empatik, dan tepat waktu sesuai SLA; Berkoordinasi dengan concierge, teknisi veteriner senior, atau dokter untuk menyelesaikan masalah pelanggan; Menangani keluhan, kebingungan, atau ketidakpuasan pelanggan tingkat pertama.
Tanggung jawab
- Memberikan dukungan concierge di dalam klinik bagi pelanggan sejak kedatangan hingga kepulangan
- Memastikan pelanggan memahami alur layanan dan langkah selanjutnya dengan jelas
- Menjadi sosok yang tenang dan meyakinkan bagi pemilik hewan peliharaan selama situasi tunggu atau rawat inap
- Memantau alur pasien harian, waktu tunggu, dan hambatan layanan
- Berkoordinasi dengan tim medis dan teknisi veteriner untuk menjaga ritme klinik yang lancar
- Mendukung penentuan prioritas selama jam sibuk atau situasi darurat
- Membantu memastikan dokter dan staf medis dapat fokus tanpa gangguan yang tidak perlu
- Menangani obrolan pelanggan dan saluran komunikasi masuk secara profesional, empatik, dan tepat waktu sesuai SLA
- Berkoordinasi dengan concierge, teknisi veteriner senior, atau dokter untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Menangani keluhan, kebingungan, atau ketidakpuasan pelanggan tingkat pertama
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Gaji
- Negosiasi