Deskripsi pekerjaan
Role ini untuk yang tidak hanya ingin menjadi CS biasa, tapi ingin berkembang sebagai sales consultant yang membantu customer sampai memutuskan beli
Tanggung jawab: Menangani chat customer secara cepat, ramah, dan persuasif; Menggali kebutuhan customer sebelum memberikan rekomendasi produk; Menjelaskan value produk dengan pendekatan konsultatif; Melakukan sales pitch yang natural dan sesuai kebutuhan customer; Mendorong customer sampai checkout/closing melalui follow-up yang rapi; Melakukan upselling dan cross-selling untuk meningkatkan nilai transaksi; Menangani keberatan customer seperti harga, keraguan produk, atau customer yang ingin compare; Menjaga kualitas komunikasi agar customer merasa dibantu, bukan dipaksa; Bekerja berdasarkan target response time, conversion, revenue, dan kualitas chat.
Kualifikasi: Pengalaman minimal 2 tahun di bidang CS Sales, Online Sales, Sales Consultant, Telesales, CRM Sales, atau role sejenis; Terbiasa melakukan sales pitch, bukan hanya menjawab pertanyaan customer; Punya pengalaman closing customer melalui chat/WhatsApp/marketplace/chat platform lainnya; Terbiasa bekerja dengan target sales, conversion, revenue, atau closing rate; Mampu menggali kebutuhan customer dan memberi rekomendasi produk yang tepat; Punya kemampuan upselling dan cross-selling; Cepat merespons chat dan disiplin dalam follow-up customer; Komunikatif, persuasif, teliti, dan punya ownership tinggi; Siap bekerja full WFO, termasuk weekend; Bersedia dengan sistem libur 1 hari per minggu.
Benefit: Tersedia bonus performance; Semakin besar kontribusi closing, revenue, upselling, dan pencapaian target, semakin besar bonus yang bisa didapatkan.
Tanggung jawab
- Menangani chat customer secara cepat, ramah, dan persuasif
- Menggali kebutuhan customer sebelum memberikan rekomendasi produk
- Menjelaskan value produk dengan pendekatan konsultatif
- Melakukan sales pitch yang natural dan sesuai kebutuhan customer
- Mendorong customer sampai checkout/closing melalui follow-up yang rapi
- Melakukan upselling dan cross-selling untuk meningkatkan nilai transaksi
- Menangani keberatan customer seperti harga, keraguan produk, atau customer yang ingin compare
- Menjaga kualitas komunikasi agar customer merasa dibantu, bukan dipaksa
- Bekerja berdasarkan target response time, conversion, revenue, dan kualitas chat
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang CS Sales, Online Sales, Sales Consultant, Telesales, CRM Sales, atau role sejenis
- Terbiasa melakukan sales pitch, bukan hanya menjawab pertanyaan customer
- Punya pengalaman closing customer melalui chat/WhatsApp/marketplace/chat platform lainnya
- Terbiasa bekerja dengan target sales, conversion, revenue, atau closing rate
- Mampu menggali kebutuhan customer dan memberi rekomendasi produk yang tepat
- Punya kemampuan upselling dan cross-selling
- Cepat merespons chat dan disiplin dalam follow-up customer
- Komunikatif, persuasif, teliti, dan punya ownership tinggi
- Siap bekerja full WFO, termasuk weekend
- Bersedia dengan sistem libur 1 hari per minggu
Benefit
- Tersedia bonus performance
- Semakin besar kontribusi closing, revenue, upselling, dan pencapaian target, semakin besar bonus yang bisa didapatkan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 4.000.000 – Rp 5.500.000 per month