Deskripsi pekerjaan
PT. Salwa Citra Mandiri membuka kesempatan bagi kandidat untuk bergabung sebagai Customer Service / Helpdesk (CS) WIFI di Jakarta Timur. Posisi ini berperan penting dalam menjaga kepuasan serta membina hubungan baik dengan para pelanggan melalui layanan dukungan teknis, administratif, penanganan keluhan, serta edukasi produk secara profesional melalui berbagai saluran komunikasi.
Tanggung jawab: 1. Memahami dan menyelidiki keluhan serta masukan pelanggan. Secara aktif menghubungi pelanggan yang memiliki tunggakan atau jatuh tempo melalui telepon, email, atau pesan teks; 2. Menyampaikan informasi tagihan secara jelas dan profesional agar nasabah segera melakukan pembayaran. Memproses pesanan yang masuk, memodifikasi, serta meningkatkan seluruh pengaduan dalam sejumlah saluran komunikasi; 3. Membantu menyusun atau menawarkan skema dan solusi pembayaran yang realistis sesuai kondisi keuangan nasabah; 4. Memeriksa dan memperbarui data nasabah serta memastikan status tagihan akurat; 5. Mendokumentasikan setiap hasil komunikasi dan membuat laporan harian terkait status penagihan; 6. Memberikan informasi kepada pelanggan berkaitan produk juga layanan, menerima pesanan atau produk yang ingin diminati pelanggan.
Kualifikasi: 1. Pendidikan Minimal lulusan SMK atau Diploma (D3) TKJ atau semua jurusan yang relevan; 2. Mempunyai pengalaman minimal 1 tahun dengan profesi terkait. Diutamakan memiliki pengalaman kerja di bidang Customer Care, Billing Collection atau layanan pelanggan (customer service); 3. Memiliki kemampuan komunikasi verbal yang baik, sopan, tegas, dan persuasif; 4. Tahan terhadap tekanan kerja dan mampu mencapai target penagihan yang ditetapkan perusahaan; 5. Mampu mengoperasikan komputer Microsoft Word dan Excel dan perangkat lunak pendukung kerja (software). Mempunyai keterampilan dalam data entry yang merupakan suatu keharusan; 6. Mempunyai kemampuan komunikasi verbal kuat, sehingga bisa berkoordinasi bersama pelanggan juga tim penjualan di luar serta manajemen penjualan lewat telepon.
Tanggung jawab
- 1. Memahami dan menyelidiki keluhan serta masukan pelanggan. Secara aktif menghubungi pelanggan yang memiliki tunggakan atau jatuh tempo melalui telepon, email, atau pesan teks
- 2. Menyampaikan informasi tagihan secara jelas dan profesional agar nasabah segera melakukan pembayaran. Memproses pesanan yang masuk, memodifikasi, serta meningkatkan seluruh pengaduan dalam sejumlah saluran komunikasi
- 3. Membantu menyusun atau menawarkan skema dan solusi pembayaran yang realistis sesuai kondisi keuangan nasabah
- 4. Memeriksa dan memperbarui data nasabah serta memastikan status tagihan akurat
- 5. Mendokumentasikan setiap hasil komunikasi dan membuat laporan harian terkait status penagihan
- 6. Memberikan informasi kepada pelanggan berkaitan produk juga layanan, menerima pesanan atau produk yang ingin diminati pelanggan
Kualifikasi
- 1. Pendidikan Minimal lulusan SMK atau Diploma (D3) TKJ atau semua jurusan yang relevan
- 2. Mempunyai pengalaman minimal 1 tahun dengan profesi terkait. Diutamakan memiliki pengalaman kerja di bidang Customer Care, Billing Collection atau layanan pelanggan (customer service)
- 3. Memiliki kemampuan komunikasi verbal yang baik, sopan, tegas, dan persuasif
- 4. Tahan terhadap tekanan kerja dan mampu mencapai target penagihan yang ditetapkan perusahaan
- 5. Mampu mengoperasikan komputer Microsoft Word dan Excel dan perangkat lunak pendukung kerja (software). Mempunyai keterampilan dalam data entry yang merupakan suatu keharusan
- 6. Mempunyai kemampuan komunikasi verbal kuat, sehingga bisa berkoordinasi bersama pelanggan juga tim penjualan di luar serta manajemen penjualan lewat telepon
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Negosiasi