Deskripsi pekerjaan
PT Wastec International membuka kesempatan bagi individu yang berdedikasi tinggi dan responsif untuk bergabung sebagai Customer Service Officer. Posisi ini memegang peranan strategis dalam memberikan dukungan layanan pelanggan yang luar biasa serta membangun hubungan jangka panjang yang positif dengan para klien perusahaan. Sebagai Customer Service Officer, Anda bertanggung jawab memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi, menyelesaikan setiap permasalahan secara cepat dan efektif, serta berkontribusi langsung dalam meningkatkan reputasi perusahaan di mata publik dan klien. Anda juga akan berkolaborasi dengan berbagai departemen terkait guna memberikan solusi terbaik atas setiap kebutuhan pelanggan.
Tanggung jawab: Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk telepon, email, dan media sosial, dengan profesional; Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat, membantu pelanggan menemukan solusi yang sesuai dengan kebutuhan mereka; Membangun dan mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan; Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan, memastikan kepatuhan terhadap standar layanan pelanggan yang telah ditetapkan; Melaporkan masalah berulang kepada manajemen dan memberikan saran untuk peningkatan layanan; Berkolaborasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks; Mencapai target kinerja yang ditetapkan, termasuk waktu respons, tingkat resolusi, dan indeks kepuasan pelanggan; Memberikan document support kepada team Marketing jika diperlukan; Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan; Mendampingi dan menyiapkan keperluan meeting klien.
Kualifikasi: Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara dengan pengalaman Customer Service yang relevan; Minimal 1-2 tahun pengalaman dalam peran layanan pelanggan atau posisi terkait yang berorientasi pada pelanggan; Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik verbal maupun tertulis, dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris dasar; Keterampilan mendengarkan aktif dan empati yang kuat untuk memahami kebutuhan pelanggan; Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif; Kemampuan bekerja dalam tim dan mampu mengelola beban kerja yang tinggi dalam lingkungan yang serba cepat; Pengalaman sebelumnya di industri layanan pelanggan atau industri serupa dianggap sebagai nilai tambah; Harap lampirkan CV dengan Foto Diri.
Tanggung jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk telepon, email, dan media sosial, dengan profesional
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat, membantu pelanggan menemukan solusi yang sesuai dengan kebutuhan mereka
- Membangun dan mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan
- Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan, memastikan kepatuhan terhadap standar layanan pelanggan yang telah ditetapkan
- Melaporkan masalah berulang kepada manajemen dan memberikan saran untuk peningkatan layanan
- Berkolaborasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Mencapai target kinerja yang ditetapkan, termasuk waktu respons, tingkat resolusi, dan indeks kepuasan pelanggan
- Memberikan document support kepada team Marketing jika diperlukan
- Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
- Mendampingi dan menyiapkan keperluan meeting klien
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara dengan pengalaman Customer Service yang relevan
- Minimal 1-2 tahun pengalaman dalam peran layanan pelanggan atau posisi terkait yang berorientasi pada pelanggan
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik verbal maupun tertulis, dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris dasar
- Keterampilan mendengarkan aktif dan empati yang kuat untuk memahami kebutuhan pelanggan
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif
- Kemampuan bekerja dalam tim dan mampu mengelola beban kerja yang tinggi dalam lingkungan yang serba cepat
- Pengalaman sebelumnya di industri layanan pelanggan atau industri serupa dianggap sebagai nilai tambah
- Harap lampirkan CV dengan Foto Diri
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Negosiasi